Vlasnik firme pošalje tri upita za izradu web shopa i dobije tri odgovora. Jedan kaže 1.300 KM, drugi 3.800, treći traži sastanak prije bilo kakve cifre. Na sajtovima sve tri agencije trgovine izgledaju slično, s korpom, filterima i dugmetom za kupovinu.
Razlika je stvarna, ali ne leži tamo gdje je ljudi traže. Izgled trgovine je danas jeftin dio posla, jer gotove teme postoje za svaku branšu. Skupo je ono što se ne vidi na prvoj stranici: ko unosi stotine artikala, kako novac s kartice stiže na vaš račun, kako paket dobije broj za praćenje i šta se dešava kad se isti artikl proda u radnji i na sajtu u istom satu.
Ovaj tekst razlaže cijenu web shopa na te dijelove i sabira ono što se plaća u prvoj godini, a ne samo pri izradi. Ako se još pitate treba li vam trgovina uopšte ili je prodaja porukom dovoljna, prvo pročitajte kad je vrijeme za webshop.
Ukratko
- Agencije u BiH koje objavljuju cijene nude osnovni web shop od oko 1.200 do 1.700 KM, a složenije trgovine od 3.000 KM naviše.
- Najveća skrivena stavka je unos proizvoda: artikli, varijante, opisi i fotografije često traju duže od izrade same trgovine.
- Kartično plaćanje, veza s kurirskom službom i veza sa skladištem su posebni poslovi, i svaki ima svoju cijenu i svoj rok.
- Shopify za firmu iz BiH košta pretplatu plus dodatnu proviziju na svaku prodaju, jer Shopify Payments ovdje ne radi.
- Pravu cijenu pokazuje trošak prve godine: izrada, mjesečni računi, provizije i vrijeme vašeg tima.
Raspon od hiljadu do deset hiljada ima razlog
Agencije koje cijenu web shopa stave na sajt uglavnom nude tri nivoa. Svaka ih zove drugačije, ali iza naziva stoji otprilike isti sadržaj.
Osnovna trgovina, do oko 2.000 KM
Gotova tema na WooCommerceu, prilagođena bojama i logu firme. Korpa, plaćanje pouzećem, stranice s uslovima kupovine i dostave, kontakt forma i unos ograničenog broja proizvoda, obično do stotinu. Dostava se računa po jednoj ili dvije fiksne cijene.
Za firmu koja ima nekoliko desetina artikala i želi provjeriti hoće li kupci naručivati sa sajta, ovo može biti dovoljno.
Trgovina s vezama, od oko 2.000 do 5.000 KM
Ovdje ulazi kartično plaćanje, veza s kurirskom službom, uvoz proizvoda iz tabele, varijante po veličini i boji, filteri koji zaista rade i obično podešeno mjerenje prodaje. Dio agencija u ovaj nivo uključuje i osnovnu optimizaciju za pretragu.
Većina domaćih trgovina koje prodaju svaki dan nalazi se ovdje.
Trgovina po mjeri, preko 5.000 KM
Veza s programom za skladište i knjigovodstvo, posebne cijene za veleprodajne kupce, više jezika i valuta, složena pravila dostave ili dizajn rađen od nule. Na ovom nivou cijena se ne može dati bez razgovora, jer zavisi od toga s čim se trgovina povezuje.
Proizvodi su stavka koju niko ne upiše u ponudu
Ponuda obično kaže koliko proizvoda ulazi u cijenu. Rijetko kaže ko te proizvode priprema i u kakvom stanju moraju stići.
Varijante množe posao
Majica u pet veličina i četiri boje nije jedan proizvod, nego dvadeset kombinacija, svaka sa svojim stanjem na skladištu i ponekad svojom cijenom. Trgovina sa stotinu modela odjeće lako ima dvije hiljade varijanti. Unos koji izgleda kao stotinu artikala postaje posao od nekoliko dana.
Opisi i fotografije
Kupac koji ne može dodirnuti proizvod odlučuje po fotografiji i opisu. Opis prepisan od dobavljača imaju i svi konkurenti, a fotografija iz kataloga proizvođača ne pokazuje ništa što kupac već nije vidio drugdje. Ako agencija treba pisati opise i fotografisati, to je poseban trošak, i često najveći.
Uvoz iz tabele ili programa
Ako proizvodi već postoje u programu za skladište ili u uređenoj Excel tabeli, mogu se uvesti odjednom. Ako tabela ima nazive pisane na tri načina, cijene s PDV-om i bez njega u istoj koloni i šifre koje se ponavljaju, uvoz počinje čišćenjem podataka. Pitajte u kakvom obliku agencija očekuje proizvode, i ko čisti tabelu ako nije uredna.
Plaćanje i dostava su posebni poslovi
Korpa bez načina plaćanja i dostave je katalog. Svaki od ta dva dijela ima svoju cijenu izrade i svoj mjesečni trošak.
Pouzeće, kartice i rok banke
Pouzeće ne traži ništa osim podešavanja u trgovini, i kod nas je i dalje najčešći način plaćanja. Kartično plaćanje traži ugovor s bankom i vezu između trgovine i banke, a banka prije odobrenja provjerava sajt. Šta sve banka traži i zašto to traje sedmicama, opisano je u tekstu o prelasku s poruka na webshop.
Za cijenu izrade je važno znati da veza s bankom nije isti posao za svaku platformu. Za neke kombinacije banke i platforme postoji gotov dodatak, za druge se veza mora prilagoditi.
Veza s kurirskom službom
Bez veze s kurirom neko prepisuje svaku adresu u sistem kurirske službe i vraća broj za praćenje kupcu. Uz desetak paketa sedmično to je podnošljivo. Uz desetak dnevno, to je nečiji pola radni dan.
Veza znači da trgovina sama pošalje podatke o pošiljci i dobije broj za praćenje. Neke kurirske službe imaju gotove dodatke za najčešće platforme, za druge se veza pravi posebno. Pitajte sa kojom službom agencija već radi.
Cijena dostave na sajtu
Jedna fiksna cijena dostave je najjednostavnija. Besplatna dostava iznad nekog iznosa, različite cijene za teške pakete i dostava u inostranstvo traže pravila koja neko mora postaviti i testirati. Kupac koji na kraju narudžbe vidi dostavu koju nije očekivao, često tu i stane, o čemu više piše kod napuštene korpe.
Platforma određuje mjesečni račun
Kod izbora platforme ljudi najčešće gledaju cijenu izrade. Za vlasnika je važniji mjesečni račun koji dolazi godinama poslije.
Shopify za firmu iz BiH
Shopify naplaćuje pretplatu. Osnovni plan po Shopifyjevom cjenovniku košta 39 dolara mjesečno, odnosno 29 dolara uz godišnje plaćanje. Srednji plan, Grow, košta 105 dolara mjesečno, odnosno 79 dolara godišnje. Hosting, sigurnost i ažuriranja su uključeni.
Za firme iz BiH postoji jedan detalj koji se u ponudama rijetko spomene. Bosna i Hercegovina nije na spisku zemalja u kojima radi Shopify Payments, pa trgovina mora koristiti drugog pružaoca plaćanja. Shopify tada uzima dodatnu proviziju na svaku prodaju: 2 posto na osnovnom planu, 1 posto na srednjem i 0,6 posto na naprednom. To je povrh provizije banke.
Na prometu od 20.000 KM mjesečno, 2 posto je 400 KM svakog mjeseca. Na tom obimu srednji plan s nižom provizijom već izlazi jeftinije, iako je pretplata veća.
WooCommerce i trošak koji se ne vidi
WooCommerce je besplatan dodatak za WordPress, i nema provizije na prodaju. Trgovina na njemu ipak ima mjesečne troškove: hosting koji podnosi prodavnicu, godišnje licence za plaćene dodatke kao što su veze s kurirom ili bolji filteri, te redovno održavanje.
Održavanje je stavka koju je najlakše zanemariti. WordPress, WooCommerce i dodaci se ažuriraju često, i ponekad ažuriranje jednog dodatka pokvari korpu. Neko mora ažurirati, provjeriti da narudžba prolazi i vratiti staru verziju ako ne prolazi. To je posao i kad ga radite sami, samo se ne vidi na računu.
Šta je za vas jeftinije
Za malu trgovinu s malim prometom Shopify je često jednostavniji jer nema brige o održavanju. Kako promet raste, provizija raste s njim, a WooCommerce s ugovorom za održavanje postaje predvidljiviji trošak. Uporedite obje opcije na vašem očekivanom prometu za tri godine, ne na cijeni izrade. Opšte razlike između platformi objašnjene su kod pojma web trgovina.
Skladište, knjigovodstvo i fiskalni račun
Trgovina koja prodaje samo online može dugo živjeti odvojeno od ostatka firme. Trgovina čija se roba prodaje i u radnji ne može.
Stanje na skladištu
Ako se isti artikl prodaje u radnji i na sajtu, stanje se mora poklapati. Ručno usklađivanje jednom dnevno radi dok je prodaje malo. Kad počne, kupac naruči artikl koji je prodan u radnji prije sat vremena, a vi ga zovete da se izvinite.
Automatska veza s programom za skladište rješava taj problem, ali njena cijena ne zavisi od agencije koliko od vašeg programa. Ako program ima uredan način da podatke pošalje van, veza je razumno velik posao. Ako nema, veza se pravi zaobilazno i košta više. Prvo pitanje nije za agenciju, nego za onoga ko vam održava knjigovodstveni program.
Fiskalizacija
U Federaciji BiH novi zakon o fiskalizaciji predviđa da i račune za online prodaju izdaje odobren softver povezan s Poreznom upravom, uz primjenu najkasnije od augusta 2027. Za cijenu shopa to znači jedno pitanje koje vrijedi postaviti već sada: kako će trgovina predati narudžbu programu koji izdaje račun. Detalji zavise od entiteta i programa koji koristite, pa konkretan slučaj provjerite s knjigovođom.
Prva godina, sabrana
Cijena izrade je jedan broj. Za odluku vam treba zbir svega što trgovina košta u prvih dvanaest mjeseci.
Stavke koje treba sabrati
Izrada, uključujući unos proizvoda i veze s bankom i kurirom. Pretplata na platformu ili hosting, puta dvanaest. Godišnje licence dodataka. Održavanje, bilo da ga plaćate agenciji ili ga radi neko iz firme. Provizija banke na kartična plaćanja i, kod Shopifyja, dodatna provizija na svaku prodaju. Fotografisanje novih artikala tokom godine.
Uz to ide stavka koju niko ne upisuje: vrijeme vašeg tima. Neko pakuje, odgovara na pitanja kupaca, unosi nove artikle i prati povrate.
Marketing nije dio izrade
Trgovina bez posjeta ne prodaje. Oglasi, rad na pretrazi i društvene mreže dolaze na vrh svega navedenog i u prvoj godini često koštaju više od same izrade. Ako u budžetu za prvu godinu ima novca samo za izradu, trgovina će biti gotova i prazna.
Primjer računice
Uzmimo trgovinu s dvije stotine artikala, pouzećem i karticama, na WooCommerceu. Izrada s vezama iz srednjeg nivoa, hosting za prodavnicu, dva ili tri plaćena dodatka s godišnjom licencom, održavanje i provizija banke na kartice. Kad se sve sabere, trošak prve godine je lako za polovinu veći od cijene izrade, i to prije prve marke potrošene na oglase.
Pitanja koja ponude čine uporedivim
Tri ponude za web shop se ne mogu uporediti po zadnjem redu. Mogu se uporediti ako svaka odgovori na ista pitanja.
Šta pitati prije potpisa
Koliko proizvoda i varijanti ulazi u cijenu i ko ih unosi? U kakvom obliku trebate proizvode od nas? Koje načine plaćanja postavljate i s kojim bankama ste već radili? S kojom kurirskom službom je trgovina povezana? Šta je uključeno u mjesečno održavanje, a šta se plaća po satu? Koliko trgovina košta mjesečno kad proradi, sve zajedno?
Šta mora ostati vaše
Račun na Shopifyju ili hosting za WooCommerce treba biti na vašu firmu, kao i domena, analitika i ugovor s bankom. Agencija dobija pristup, ne vlasništvo. Ako se trgovina vodi na računu agencije, s njom odlaze i kupci, narudžbe i historija prodaje.
Šta se može dodati kasnije
Pitajte šta od onoga što danas ne kupujete može kasnije doći na isti shop bez nove izrade: kartice, veza s kurirom, više jezika, veza sa skladištem. Jeftina trgovina koja se za godinu mora praviti ispočetka nije bila jeftina.
Web shop se plaća godinama, ne jednom
Najčešća greška pri izboru ponude nije izabrati preskupu, nego izabrati onu čiji se pravi trošak pokaže tek kad trgovina proradi. Izrada se plati jednom. Pretplata, provizije, održavanje i unos novih artikala plaćaju se svaki mjesec dok god trgovina radi.
Zato je dobro pitanje za svaku agenciju isto: koliko me ova trgovina košta u prvoj godini, sve zajedno, uz promet koji očekujem. Agencija koja na to odgovori jednim brojem i spiskom stavki dala vam je ponudu koju možete uporediti. Agencija koja odgovori samo cijenom izrade dala vam je početak računa.
Česta pitanja