Google Business Profile

Google Business Profile je besplatan profil firme koji se prikazuje u Google pretrazi i na Mapama. Nosi adresu, radno vrijeme, broj telefona, fotografije i recenzije, a uz njih i dugmad za poziv, upute i otvaranje sajta. Skraćenica je GBP, a stari naziv Google My Business se i dalje čuje.

Za firme koje rade s kupcima iz svog grada ovo je često važnije od samog sajta. Čovjek koji traži majstora ili restoran u blizini najčešće dobije odgovor bez ijednog klika dalje: iz kartice profila vidi ocjenu, radno vrijeme i broj, i zove.

Gdje se profil pojavljuje

Na tri mjesta, i sva tri izgledaju drugačije.

Prvo je lokalni blok u pretrazi, tri firme s mapom iznad organskih rezultata. To je najvrednija nekretnina na cijeloj stranici i za nju se takmiče sve firme iz kraja.

Drugo su Mape. Tu su rezultati potpuniji i ljudi pretražuju s jasnom namjerom, često dok su već u pokretu.

Treće je bočna kartica, koja se otvara kad neko ukuca ime vaše firme. Tu ide najviše prometa koji već zna ko ste, a profil odlučuje šta će prvo pročitati.

Ovo je jedini dio SERP-a koji uređujete direktno. Naslov, opis i sadržaj ostalih rezultata Google sastavlja sam; ovdje upisujete šta stoji.

Šta na profilu zaista utiče na rezultat

Google lokalne rezultate slaže po tri stvari: koliko je firma blizu onome ko pretražuje, koliko profil odgovara upitu, i koliko je firma poznata. Prvo ne možete promijeniti, druga dva možete.

Kategorija je najvažnije polje na cijelom profilu. Glavna kategorija odlučuje na koje se upite uopšte možete pojaviti, pa vodoinstalater upisan kao građevinska firma gubi većinu pretraga prije nego što je igdje ušao. Dodatne kategorije se dodaju za usluge koje zaista radite.

Uz to idu usluge i proizvodi, popisani imenima kojima ih ljudi traže, a ne internim nazivima. Kod firmi koje izlaze na teren tu su i navedene opštine.

Fotografije su ono što odlučuje hoće li neko kliknuti. Stvarne slike radionice, tima i obavljenog posla rade bolje od preuzetih fotografija, i vrijedi ih dodavati redovno, a ne jednom pri otvaranju.

Recenzije nose i poziciju i odluku. Nekoliko iskrenih recenzija s opisom posla vrijedi više od dvadeset praznih petica, a odgovor firme na svaku od njih je signal i Googleu i čitaocu.

Kako se profil otvara i potvrđuje

Otvara se iz Google pretrage, upisom imena firme, ili preko google.com/business. Ako profil već postoji, a to je čest slučaj jer ih Google sam kreira iz javnih podataka, traži se preuzimanje vlasništva umjesto otvaranja novog.

Zatim ide potvrda. Google traži dokaz da firma postoji na navedenoj adresi, najčešće razglednicom s kodom, ponekad telefonom ili kratkom snimkom prostora. Bez potvrde profil se ne prikazuje u lokalnim rezultatima.

Kod firmi bez prostora za prijem kupaca profil se postavlja kao uslužno područje. Adresa se sakrije, a navedu se gradovi i opštine u kojima radite. To je ispravan oblik za majstore, prevoznike i servisere na terenu.

Podaci koji moraju biti isti svugdje

Ime firme, adresa i telefon moraju se poklapati na profilu, na sajtu i na svakom mjestu gdje ste navedeni. U lokalnom SEO se to zove NAP, po prvim slovima tih triju podataka.

Razlog je praktičan. Google iz mnogo izvora pokušava potvrditi da firma postoji i da su podaci tačni. Kad na tri mjesta stoje tri različita broja telefona, potvrda izostane, a povjerenje u profil pada.

Najčešći izvor neslaganja je stari broj koji je ostao u nekom katalogu i adresa napisana na dva načina. Prolazak kroz prvih desetak mjesta gdje se firma pojavljuje je posao od jednog popodneva.

Vrijedi i da ime na profilu bude stvarno ime firme. Dodavanje ključnih riječi u ime, recimo Firma d.o.o. vodoinstalater Sarajevo hitne intervencije, krši Googleova pravila i redovno završava suspenzijom profila.

Recenzije se traže, a ne čekaju

Skoro nijedan zadovoljan kupac neće sam otići napisati recenziju. Nezadovoljni hoće. Zato profil bez sistema traženja recenzija s vremenom pokaže lošiju sliku nego što firma zaslužuje.

Sistem ne mora biti složen. Kratka poruka poslije završenog posla, s direktnim linkom za ostavljanje recenzije koji Google sam generiše, pokrije većinu potrebe. Traženje se radi odmah, dok je posao svjež.

Ono što se ne smije raditi je kupovanje recenzija i nuđenje popusta za njih. Google to prepoznaje, briše ih u grupama, a profil zna završiti suspendovan.

Odgovaranje je drugi dio. Na svaku recenziju, i dobru i lošu, kratko i bez rasprave. Na lošu se odgovara jednom, s ponudom da se stvar riješi izvan komentara. Čitalac koji bira između dvije firme gleda upravo to.

Šta se od ovoga može izmjeriti

Profil ima vlastiti izvještaj, u sučelju označen kao Performance. Iz njega se vidi koliko je ljudi profil otvorilo, koliko ih je zvalo, koliko tražilo upute i koliko otvorilo sajt.

To su brojevi koje analitika na sajtu ne vidi, jer se poziv i upute dešavaju prije nego što neko uopšte dođe kod vas. Kod firmi koje žive od poziva taj izvještaj je često bliži istini o mjesecu nego broj posjeta sajtu.

Vrijedi vidjeti i po kojim su vas upitima ljudi našli. Izvještaj ih dijeli na one koji su tražili ime firme i one koji su tražili uslugu. Prvi su ljudi koji vas već znaju, drugi su novi kupci, i odnos ta dva broja pokazuje raste li vam poznatost ili samo uslužujete iste ljude.

Linkove prema sajtu vrijedi označiti UTM parametrima, da se u analitici vidi koliko konverzija dolazi baš s profila. Bez toga taj promet završi pomiješan s ostatkom i profil izgleda slabije nego što jeste.

Greške koje najčešće viđamo

Prva je pogrešna glavna kategorija. Profil je uredan, fotografije su dobre, a firma se ne pojavljuje jer je upisana kao nešto što ljudi ne traže.

Druga je profil koji niko ne gleda. Radno vrijeme iz prošle godine, broj telefona koji se više ne javlja, praznik koji nije unesen. Svaka od tih sitnica je propušten poziv, a nijedna se ne vidi u izvještaju.

Treća je ključna riječ ugurana u ime firme. Kratkoročno pomogne, a onda profil nestane na suspenziji koja se rješava sedmicama.

Četvrta je dupli profil. Firma se preselila, otvorila novi profil, a stari ostao s starom adresom. Dva profila dijele recenzije i signale, pa oba stoje slabije. Stari se spaja ili zatvara, a ne ostavlja.

Peta je sajt koji ne prati profil. Čovjek s profila dođe na naslovnicu na kojoj nema ni adrese ni radnog vremena, pa se vrati nazad. Kontakt podaci trebaju biti na sajtu jednako vidljivi kao na profilu, a strukturirani zapis ih potvrđuje i Googleu.

Šesta je zanemarivanje pitanja i odgovora na profilu. To polje može popuniti bilo ko, pa se dešava da na pitanje o cijeni odgovori nepoznata osoba. Vrijedi sam postaviti nekoliko čestih pitanja i odgovoriti na njih.

Lista za provjeru

• Je li profil potvrđen i imate li vi vlasnički pristup, a ne neko izvana?
• Odgovara li glavna kategorija onome što ljudi zaista kucaju kad traže vašu uslugu?
• Poklapaju li se ime, adresa i telefon na profilu i na sajtu, do zadnjeg znaka?
• Kad je zadnji put dodana fotografija?
• Je li radno vrijeme tačno, uključujući praznike?
• Koliko recenzija je stiglo u zadnja tri mjeseca i je li odgovoreno na svaku?
• Postoji li još negdje stari ili dupli profil vaše firme?
• Vodi li dugme za sajt na stranicu na kojoj odmah piše adresa i broj telefona?

Pojmovi koje ćete čuti uz profil

• Lokalni SEO: cijeli posao oko toga da vas pronađu ljudi iz vašeg kraja.
• NAP: ime, adresa i telefon, koji moraju biti isti na svim mjestima.
• Lokalni blok: tri firme s mapom iznad organskih rezultata.
• Uslužno područje: oblik profila za firme koje izlaze kod kupca umjesto da ga primaju.
• Insights: izvještaj u profilu o tome koliko je ljudi zvalo, tražilo upute i otvorilo sajt.
• SERP: stranica s rezultatima pretrage, na kojoj se profil pojavljuje.