Ponuda za vođenje društvenih mreža obično stane na jednu stranicu. Dvanaest objava mjesečno, osam priča, jedna mreža ili dvije, izvještaj na kraju mjeseca i cijena. Druga agencija za sličan spisak traži duplo više, a treća upola manje.
Na prvi pogled razlika nema smisla, jer spisak izgleda isto. Ali iza istih riječi stoje vrlo različiti poslovi, i razlika se najčešće vidi tek kad prođe nekoliko mjeseci i kad se pogleda šta je od svega toga donijelo poruku ili poziv.
Ovaj tekst je o tome šta se krije iza cijene, šta se u paketu nikad ne vidi, a plaća se, i jedno pitanje koje firme skoro nikad ne postave: čiji je profil kad saradnja prestane.
Ukratko
- Agencije u BiH koje javno objavljuju pakete traže od oko 250 do nešto preko 1.000 KM mjesečno, a razliku pravi obim i vrsta sadržaja, ne naziv paketa.
- Budžet za oglase, snimanje i često PDV nisu u cijeni paketa, pa ukupni mjesečni trošak bude veći od broja na ponudi.
- Broj objava ne govori ništa o kvalitetu; važnije je odakle dolazi materijal i ko ga pravi.
- Stranica i profil moraju stajati na vašem poslovnom portfoliju, a agencija dobija pristup kao partner.
- Rezultat se mjeri po razgovorima koji počnu na mrežama, ne po lajkovima i pratiocima.
Šta se krije iza cijene paketa
Kad se javno objavljeni paketi agencija u BiH poredaju jedan do drugog, grubo se izdvoje tri nivoa. Nazivi su različiti, od osnovnog do premium, ali sadržaj se ponavlja.
Do oko 400 KM: objave po planu
Jedna mreža, najčešće Facebook ili Instagram, i nekoliko objava sedmično. Grafike se prave od materijala koji pošaljete, tekst piše agencija, a objave idu po dogovorenom planu.
Za firmu koja ima dobre fotografije i treba nekoga da redovno objavljuje, ovo može biti dovoljno. Ono što se ovdje obično ne dobija je snimanje, montaža videa i rad na oglasima.
Od 400 do 700 KM: dvije mreže i oglasi
Dvije mreže, više objava, nekoliko montiranih reelsa mjesečno i često upravljanje oglasima. Uz to ide mjesečni izvještaj, a ponekad i sat konsultacija.
Ovdje je najveći dio lokalnih firmi kojima mreže trebaju donositi upite, a ne samo postojati.
Preko 700 KM: snimanje, strategija i više posla
Tri ili četiri objave sedmično po mreži, više videa, snimanje na lokaciji, rad na oglasima i strategija koja se mijenja iz mjeseca u mjesec. Na ovom nivou razlika u cijeni najčešće dolazi od toga koliko sadržaja agencija sama proizvede.
Alati su kod svih agencija isti, pa nivoe ne razdvaja softver. Razdvaja ih vrijeme koje neko provede na vašem profilu i to ko proizvodi materijal: vi ili oni.
Šta je u paketu, a šta se plaća posebno
Na ponudi stoji jedan broj. Na računu na kraju mjeseca ih bude više.
Budžet za oglase
Paket pokriva rad na oglasima: postavljanje, praćenje, izmjene. Novac koji ide Meti plaća se odvojeno, najčešće direktno s vaše kartice. Ponuda koja kaže da uključuje oglase, a ne navodi budžet, ne kaže vam koliko ćete ukupno potrošiti.
Snimanje fotografija i videa
Većina paketa radi s materijalom koji dostavite. Ako ga nemate, snimanje je poseban trošak, obično po danu ili po dolasku. Jedan dobro isplaniran dan snimanja može napuniti objave za mjesec ili dva.
Odgovaranje na poruke i komentare
Ovo je dio posla koji se najčešće podrazumijeva, a najrjeđe piše u ponudi. Vođenje zajednice traži nekoga ko odgovara i navečer i vikendom, i to je poseban obim posla. Pitajte da li je uključeno i u kojem roku se odgovara.
PDV
Dio agencija objavljuje cijene bez PDV-a, dio s njim, a razlika je sedamnaest posto. Firma koja nije u sistemu PDV-a taj iznos ne može odbiti, pa za nju paket od 550 KM bez PDV-a znači oko 640 KM stvarnog troška mjesečno.
Otkazni rok i minimalno trajanje
Dio agencija traži ugovor na nekoliko mjeseci, jer se prvi mjesec ode na upoznavanje firme i pripremu. To je razumno, ali treba da piše u ponudi. Pitajte koliki je otkazni rok i šta dobijate ako prekinete ranije.
Broj objava nije mjera kvaliteta
Dvanaest objava zvuči bolje od osam. U praksi to ne znači ništa dok ne znate šta se objavljuje.
Šta se zaista objavljuje
Grafika s citatom i čestitka za praznik su objave, ali rijetko prodaju. Fotografija urađenog posla, kratak video iz radnje ili odgovor na pitanje koje kupci stalno postavljaju su takođe objave, i one rade. Pitajte agenciju za primjer mjesečnog plana, ne za broj.
Kako izgleda plan koji radi
Uzmimo restoran. Dobar mjesečni plan nema dvanaest grafika s jelima nego nekoliko tipova objava koji se ponavljaju: kratak video iz kuhinje, fotografija jela dana, gost koji je slavio kod vas uz dozvolu, dnevna ponuda u priči i odgovor na pitanje koje ljudi stalno postavljaju, poput toga ima li parkinga.
Takav plan kupcu daje razlog da prati profil, a vama materijal koji se lako snima. Kad agencija pokaže plan, gledajte da li bi ga iko osim vas htio pogledati.
Reels i story traže više posla
Reels donosi najviše dosega, ali traži snimanje, montažu i titlove. Story je brži, ali nestaje za dan. Paket koji nudi mnogo objava, a nijedan video, obično štedi upravo na dijelu koji danas najviše radi.
Plan koji se odobrava unaprijed
Dobra saradnja ima mjesečni plan koji vidite prije objave. To vas štiti od objava koje ne odgovaraju firmi, a agenciju od toga da sve prepravlja u zadnji čas. Ako agencija objavljuje bez vašeg odobrenja, dogovorite barem šta nikad ne smije izaći bez pitanja.
Ko je vlasnik stranice i profila
Ovo pitanje se postavlja tek kad saradnja prestane, i tada je kasno.
Stranica na vašem poslovnom portfoliju
Facebook stranica, Instagram profil i oglasni nalog trebaju stajati na poslovnom portfoliju vaše firme u Meti. Ako ih je otvorila agencija na svoj nalog, pri rastanku zavisite od njene dobre volje.
Pristup partneru, ne predaja
Meta predviđa da vlasnik da partneru pristup svojim stranicama i oglasnim nalozima. Partner može dobiti punu kontrolu ili samo pojedine zadatke, poput objavljivanja ili vođenja oglasa. Čak i s punom kontrolom ne može stranicu dati drugoj firmi; to može samo organizacija koja je vlasnik.
Šta tražiti kad saradnja prestane
Materijale koji su plaćeni: fotografije, video i grafike u originalnoj veličini. Pristup oglasnom nalogu s istorijom kampanja. I spisak publika koje su napravljene, jer se na njima gradi svaka sljedeća kampanja.
Jezik kojim firma govori
Tekstovi na mrežama zvuče kao firma koja ih objavljuje. Agencija koja piše za više klijenata lako upadne u iste fraze za sve, i profil počne ličiti na tuđi. Dogovorite na početku kako se obraćate kupcima, da li s vi ili s ti, i koje riječi nikad ne koristite.
Agencija, freelancer ili neko u firmi
Svaki od tri modela ima smisla, ali ne za istu firmu.
Kad ima smisla freelancer
Za manju firmu s jednom mrežom i jasnim sadržajem. Freelancer je jeftiniji i često brži u komunikaciji. Rizik je što jedna osoba teško pokriva i snimanje, i pisanje, i oglase, i što posao stane kad ona ode na odmor.
Kad ima smisla agencija
Kad treba više vještina odjednom: snimanje, montaža, tekst, oglasi i mjerenje. Agencija je skuplja po satu, ali posao ne zavisi od jedne osobe. Pitajte ko će konkretno raditi na vašem profilu, jer to često nije osoba koja je došla na sastanak.
Kad ima smisla vlastiti zaposleni
Kad sadržaja ima svaki dan, kao u hotelu, restoranu ili radnji s puno dešavanja. Zaposleni je najbliže materijalu. Rijetko zna sve, pa se često kombinuje: neko u firmi skuplja snimke i priče, a spolja se radi obrada i oglasi.
Kako izgleda izvještaj koji vrijedi čitati
Izvještaj pokazuje šta ste dobili za novac. Loš izvještaj pokazuje samo da se nešto dešavalo.
Brojke koje nešto znače
Broj poruka s pitanjem o proizvodu ili cijeni, klikovi na sajt, pozivi i rezervacije koje su došle s mreža. Uz oglase još i cijena po razgovoru. Kako se upiti mjere kad dio kupaca piše, a dio zove, opisali smo u tekstu šta se u marketingu zaista može izmjeriti.
Brojke koje samo rastu
Doseg, prikazi, pratioci i angažman rastu gotovo uvijek, jer rastu i kad plaćate oglase koji ne prodaju. Nisu beskorisne, ali ne smiju biti jedine. Kad cijena oglasa odjednom skoči bez razloga, pomaže tekst o tome zašto Meta oglasi prestanu raditi preko noći.
Šta se radi sljedeći mjesec
Dobar izvještaj završava planom: šta je radilo, šta se prestaje raditi i šta se testira. Izvještaj bez tog dijela je arhiva, a ne alat.
Kad je ovaj novac bolje potrošiti drugdje
Nekad je ovaj novac bolje potrošen negdje drugo.
- Kupci vas traže na Googleu, a ne na Instagramu. Za servis, majstora ili advokata prvi posao je uređen profil na Googleu i sajt, jer tu kupac traži kad mu nešto treba.
- Nemate šta pokazati. Bez fotografija i priča iz firme agencija pravi sadržaj od ničega, i to se vidi.
- Niko ne odgovara na poruke. Mreže koje donose pitanja, a pitanja ostanu bez odgovora, rade protiv vas.
- Prodajete drugim firmama. Za B2B su Facebook i Instagram često pogrešno mjesto; tu se kupci provjeravaju na sajtu i na LinkedInu.
Ako za objave ipak trebate tekst koji se ističe, naš besplatni alat za formate teksta za mreže pokazuje i gdje vas ukrašena slova koštaju kupaca.
Plaćate pažnju, ne broj objava
Vođenje društvenih mreža se kupuje kao da je roba na komad: toliko objava, toliko priča. A zapravo se kupuje nečija pažnja prema vašoj firmi, i to je ono što treba porediti.
Dvije ponude s istim brojem objava mogu biti potpuno različit posao. Jedna pravi grafike od onoga što pošaljete, druga dolazi u firmu, snima, piše i prati šta kupci pitaju. Cijena odražava tu razliku češće nego što se misli.
Zato prije potpisa tražite tri stvari: primjer mjesečnog plana, odgovor ko je vlasnik profila i dogovor šta se broji kao rezultat. Ponuda koja odgovori na sve tri je ponuda koju možete kasnije i provjeriti.
Česta pitanja