Affiliate marketing

Affiliate marketing je dogovor po kojem neko drugi preporučuje vaš proizvod i dobija proviziju tek kad se iz te preporuke desi prodaja.

Time se razlikuje od oglasa. Kod oglasa plaćate prikaz ili klik, bez obzira na to šta se poslije desi. Ovdje se plaća tek rezultat, pa rizik prelazi na onoga ko preporučuje. Zbog toga zvuči kao posao bez rizika, a nije: rizik se samo premješta u to koliko dobro znate svoju maržu i koliko ste pošteno postavili pravila.

Kako se prodaja veže za partnera

Partner dobije link s vlastitom oznakom. Kad neko klikne, u pregledaču ostane zapis koji traje dogovoren broj dana, najčešće od sedam do trideset.

Ako se u tom roku desi kupovina, sistem je pripiše tom partneru i obračuna proviziju.

Zapis se s vremenom gubi, jer pregledači skraćuju trajanje kolačića, pa dio prodaja ostane nepripisan. Isti problem koji se javlja i drugdje u mjerenju opisan je pod kolačićima. U praksi to znači da su brojke približne, a ne tačne do kraja.

Uz link se obično koristi i kupon s imenom partnera. Kod nas to često radi bolje od linka, jer se kod prenosi usmeno i preživi prelazak s telefona na računar.

Koliko se plaća

Provizija se računa unatrag od marže, ne iz osjećaja.

Ako na proizvodu od sto maraka ostaje dvadeset maraka marže, provizija od petnaest posto ostavlja pet. Pitanje je onda da li bi se ta prodaja desila i bez partnera; ako bi, platili ste popust sami sebi.

Dvije stvari koje vrijedi dogovoriti unaprijed. Prva je da se provizija računa na iznos bez poreza i bez dostave. Druga je da se isplaćuje tek kad prođe rok za povrat, a kod pouzeća tek kad je paket preuzet, jer nepreuzeta pošiljka nije prodaja.

Neki dogovori razlikuju provizije za nove i postojeće kupce, i to ima smisla čim se pojavi prvi partner koji dovodi ljude koji su ionako vaši.

Ko su partneri kod nas

Velikih mreža u Bosni i Hercegovini praktično nema, pa se saradnje dogovaraju direktno.

Kreatori sadržaja, koji ionako pokazuju proizvode i kojima je kupon prirodan nastavak. Razlika prema influencer marketingu je u tome što se tamo plaća objava, a ovdje rezultat, i to se često kombinuje.

Vlasnici sajtova i grupa o nekoj temi: roditeljstvo, oprema, putovanja.

Firme koje prodaju nešto dopunsko, gdje jedna drugoj preporučuju kupce.

I postojeći kupci, kroz jednostavan program preporuke, što je za uslužne firme obično najisplativija varijanta.

Pravila koja se pišu prije, ne poslije

Većina problema u ovom modelu nastane zato što nešto nije bilo rečeno.

Šta partner ne smije. Licitiranje na ime vašeg brenda u oglasima, objavljivanje kupona na stranicama s popustima, obećavanje uslova koje ne dajete.

Šta se ne računa. Narudžbe koje su otkazane, vraćene ili nepreuzete.

Kako se koriste vaši materijali. Logo, fotografije i naziv, i u kojem obliku.

Kad se plaća i uz koji dokument. Kod nas je to najčešće račun ili ugovor o djelu, i vrijedi provjeriti s knjigovođom prije prve isplate.

I obaveza označavanja. Preporuka za koju se dobija novac je oglašavanje i tako se mora označiti.

Kako se prati i mjeri

Svaki partner dobija svoj link s UTM oznakama i svoj kupon, pa se u analitici vidi šta je ko donio.

Prate se tri stvari: broj narudžbi po partneru, prosječna vrijednost narudžbe i udio otkazanih ili nepreuzetih. Partner koji donosi mnogo narudžbi koje se ne preuzmu ne donosi ništa.

Korisno je gledati i koliko je kupaca iz tog kanala kupilo drugi put, jer se tek tu vidi razlika između ljudi privučenih popustom i pravih kupaca.

Sve se to oslanja na to da su konverzije ispravno postavljene. Bez toga se obračun radi ručno i svađa oko brojki dolazi svakog mjeseca.

Kad ovo nije za vas

Ako marža ne podnosi proviziju koja bi nekome bila zanimljiva, računica ne postoji.

Ako web trgovina tek počinje i još se ne zna koji artikli prodaju, partneri će prodavati pogrešne.

Ako nema nikoga da vodi odnose s partnerima, program utihne za dva mjeseca.

I ako su brojke neuredne, jer svaki obračun postaje rasprava.

Greške koje najčešće viđamo

Prva je provizija određena bez računanja marže.

Druga je isplata odmah po narudžbi, prije povrata i preuzimanja.

Treća je dozvoljeno licitiranje na ime brenda, pa partner naplaćuje kupce koji su ionako tražili vas.

Četvrta je jedan link za sve partnere, pa se ne zna ko je šta donio.

Peta su neoznačene preporuke.

Šesta je program pokrenut i zaboravljen, bez ijednog razgovora s partnerima poslije prvog mjeseca.

Lista za provjeru

• Podnosi li marža proviziju koju biste ponudili?
• Računa li se provizija bez poreza i dostave?
• Isplaćuje li se tek poslije preuzimanja i isteka roka za povrat?
• Ima li svaki partner svoj link i svoj kupon?
• Piše li u dogovoru šta partner ne smije raditi?
• Označavaju li partneri da je saradnja plaćena?
• Pratite li udio otkazanih i nepreuzetih narudžbi po partneru?
• Postoji li neko ko vodi odnose s partnerima?

Pojmovi koje ćete čuti uz affiliate marketing

• Partner: onaj ko preporučuje i dobija proviziju.
• Rok pripisivanja: koliko dana poslije klika se prodaja još računa.
• Kupon partnera: kod koji se koristi umjesto ili uz link.
• Odbijena provizija: ona za narudžbu koja je otkazana ili vraćena.
• Program preporuke: ista ideja, samo s postojećim kupcima umjesto s kreatorima.
• Konverzija: prodaja na kojoj se cijeli obračun zasniva.