Cross-domain praćenje

Cross-domain praćenje je postavka koja spaja posjetu na dvije različite domene u jednu sesiju.

Potrebna je čim se dio puta kupca dešava izvan vaše adrese. Hotel čiji sajt vodi na sistem za rezervacije, trgovina koja plaćanje prepušta bankovnoj stranici, ordinacija koja termine zakazuje kroz vanjsku aplikaciju. Bez te postavke analitika vidi dva različita čovjeka umjesto jednog, i izvještaj postane neupotrebljiv baš na mjestu gdje se donosi odluka.

Šta se dešava bez toga

Čovjek dođe s Google oglasa na vaš sajt. Klikne na rezervaciju i pređe na drugu domenu.

Za alat za analitiku to je nova posjeta, jer se kolačić s vaše domene tamo ne čita. Nova posjeta mora imati izvor, a jedini koji se vidi je stranica s koje je čovjek došao, dakle vaš vlastiti sajt.

Rezultat je izvještaj u kojem najviše rezervacija donosi vaša vlastita adresa, a oglas koji je platio dolazak stoji bez ijedne konverzije. Broj posjeta je napuhan, jer se jedan čovjek broji dva puta.

Kod svakog sajta gdje se plaćanje ili rezervacija dešava vani, to je prvo mjesto na koje treba pogledati kad brojke nemaju smisla.

Kako se posjete spajaju

Rješenje je jednostavnije nego što zvuči.

Kad posjetilac klikne na link koji vodi na drugu domenu, alat na kraj adrese doda oznaku koja nosi njegov identifikator posjete. Alat na drugoj domeni tu oznaku pročita, preuzme isti identifikator i nastavi istu sesiju umjesto da otvori novu.

Uslov je da isti alat postoji na obje strane i da obje znaju jedna za drugu. Ako je druga domena tuđa, ta strana mora pristati da postavi kod ili da barem ne briše oznaku iz adrese.

Kako se postavlja

Tri koraka, i sva tri su kratka.

U postavkama toka podataka u Google Analyticsu upisuju se obje domene u spisak povezanih domena.

U Google Tag Manageru se u postavkama oznake uključi prosljeđivanje na drugu domenu, ako se ne koristi podrazumijevano ponašanje.

Na drugoj domeni mora raditi isti alat i primati istu oznaku. Kod gotovih sistema za rezervaciju to se obično rješava jednim poljem u njihovom administratorskom dijelu, ili porukom njihovoj podršci.

Poslije toga se provjeri: otvori se sajt, klikne link prema drugoj domeni i pogleda stoji li u adresi dodatak za povezivanje. Zatim se u izvještaju uživo vidi vodi li se to kao jedna posjeta.

Gdje se ovo kod nas najčešće treba

Hoteli i apartmani, gdje rezervacija ide preko vanjskog sistema.

Web trgovine koje plaćanje karticom prepuštaju stranici banke ili posrednika, pa se kupac vrati tek na kraju.

Ordinacije i servisi koji termine zakazuju kroz zasebnu aplikaciju.

Firme s dvije domene za isti posao, na primjer .ba i .com, između kojih ljudi prelaze.

I sajtovi koji obrazac za upit prikazuju kroz vanjski alat na svojoj adresi, gdje je problem isti iako se posjetilac naizgled ne miče.

Šta ova postavka ne rješava

Ne rješava razliku između uređaja. Čovjek koji je pogledao na telefonu, a rezervisao s računara, i dalje su dvije posjete.

Ne pomaže ako na drugoj domeni nema nikakvog mjerenja. Tada se vidi da je neko otišao, ali ne i šta se poslije desilo.

I ne zamjenjuje UTM oznake. One govore odakle je čovjek došao na sajt; ovo govori da je to i dalje ista osoba nakon prelaska.

Kako se prepoznaje da nedostaje

Nekoliko znakova koji se vide u izvještaju.

Vaša vlastita domena stoji među glavnim izvorima prometa.

Broj posjeta je osjetno veći od broja ljudi, bez razloga.

Konverzije se skupljaju pod direktnim prometom ili pod vlastitom adresom, a kampanje stoje prazne.

I vrijeme na sajtu izgleda kratko, jer se posjeta prekida tačno na mjestu gdje počinje ono najvažnije.

Greške koje najčešće viđamo

Prva je postavka samo na jednoj strani, pa oznaka ode, a niko je ne pročita.

Druga je upisivanje pogrešne domene u spisak, s protokolom ili kosom crtom, pa se ne poklapa.

Treća je pretpostavka da poddomene traže ovu postavku, a one rade same.

Četvrta je preusmjerenje na putu koje briše oznaku iz adrese.

Peta je uključeno povezivanje bez provjere, pa se godinu dana vjeruje da radi.

Šesta je da se nikome nije reklo da druga strana mora pristati, pa postavka stoji upola gotova.

Lista za provjeru

• Dešava li se rezervacija ili plaćanje na drugoj domeni?
• Jesu li obje domene upisane u postavke povezanih domena?
• Radi li isti alat i na drugoj domeni?
• Stoji li dodatak za povezivanje u adresi poslije klika?
• Vodi li se prelazak kao jedna posjeta u izvještaju uživo?
• Pojavljuje li se još uvijek vaša domena kao izvor prometa?
• Ostaje li oznaka nakon preusmjerenja na drugoj strani?

Pojmovi koje ćete čuti uz cross-domain praćenje

• Povezane domene: spisak adresa koje alat tretira kao jednu cjelinu.
• Oznaka za povezivanje: dodatak u adresi koji nosi identifikator posjete.
• Samoreferentni izvor: vaša vlastita domena prijavljena kao izvor prometa.
• Poddomena: adresa unutar iste domene, koja ovu postavku ne traži.
• Sesija: jedna posjeta, koja se ovdje čuva od prekidanja.
• Konverzija: radnja koja se bez ovoga pripiše pogrešnom izvoru.