Sesija

Sesija je jedna posjeta sajtu, od dolaska do odlaska. Unutar jedne sesije čovjek može otvoriti deset stranica, poslati formu i vratiti se nazad; sve to i dalje ostaje jedna posjeta.

To je osnovna jedinica u analitici. Skoro svaki drugi pokazatelj koji ćete vidjeti u izvještaju računa se u odnosu na nju, pa se isplati znati tačno šta se broji, a šta ne.

Kada sesija počinje i kada se zatvara

Sesija počinje kad neko otvori prvu stranicu vašeg sajta. Zatvara se nakon trideset minuta bez ijedne radnje, i to je podrazumijevana postavka u GA4 koja se rijetko mijenja.

Iz toga slijedi nekoliko stvari koje ljude iznenade.

Neko ko ostavi karticu otvorenu, ode na ručak i vrati se za sat vremena, broji se kao dvije sesije. Ista osoba, isti pregledač, dvije posjete u izvještaju.

Neko ko dođe s Googlea, ode i vrati se poslije podne preko oglasa, isto je dvije sesije, s dva različita izvora. Zato zbir sesija po kanalima uvijek bude veći od broja ljudi koji su tog dana bili na sajtu.

Sesija koja traje preko ponoći prelama se na dvije, jer se izvještaj vodi po danima.

Sesija, korisnik i pregled stranice

Tri broja stoje jedan pored drugog i redovno se miješaju.

• Korisnik je osoba, tačnije pregledač na uređaju. Ista osoba na telefonu i na računaru broji se kao dva korisnika.
• Sesija je jedna posjeta te osobe. Jedan korisnik može imati mnogo sesija.
• Pregled stranice je jedno otvaranje jedne stranice. Jedna sesija ih obično ima nekoliko.

Odnos sesija i korisnika govori koliko se ljudi vraća. Kod prezentacijskog sajta firme taj odnos je obično blizu jedan naprema jedan, jer ljudi dođu, nađu broj telefona i odu. Kod portala i trgovina zna biti dva ili tri, i tada rast tog odnosa znači da vam se publika stvarno vraća.

Šta je GA4 promijenio

Stari Google Analytics je oko sesije gradio bounce rate, dakle udio posjeta u kojima je čovjek otvorio jednu stranicu i otišao. To je mjera koja je često lagala: neko ko je pročitao cijeli tekst, našao odgovor i otišao zadovoljan brojao se isto kao neko ko je pobjegao nakon dvije sekunde.

GA4 je uveo angažovanu sesiju. Ona se broji ako je posjeta trajala duže od deset sekundi, ako je imala barem dva pregleda stranice, ili ako se desila barem jedna konverzija.

Iz toga slijedi stopa angažovanosti, koja je za većinu sajtova korisnija od svega što je bilo prije. Umjesto da mjerite ko je otišao, mjerite ko je nešto uradio. Više o samom pojmu stoji pod engagementom.

Kako se sesije čitaju u izvještaju

Ukupan broj sesija sam za sebe ne znači skoro ništa. Postaje koristan tek kad se razdvoji.

Po izvoru, jer se vidi da li rast dolazi iz organskog prometa, iz plaćenih oglasa ili iz jedne objave koja se raširila. Za tačnu podjelu plaćenih kampanja linkovi moraju nositi UTM parametre.

Po odredišnoj stranici, jer se vidi kroz koja vrata ljudi ulaze. Kod većine firmi to nije naslovnica nego jedna ili dvije stranice usluga, a to mijenja gdje se isplati ulagati.

Po uređaju, jer ponašanje na telefonu i na računaru nije isto. Ako su tri četvrtine sesija s telefona, a forma se na telefonu teško popunjava, tu je najkonkretniji posao koji možete uraditi ove sedmice.

I uz konverzije. Hiljadu sesija s pet upita vrijedi više od tri hiljade sesija s dva, pa broj posjeta sam po sebi ne govori je li mjesec bio dobar.

Šta sesija ne mjeri

Korisno je znati i gdje ovaj broj prestaje biti pouzdan, jer se odluke često donose na osnovu njega.

Ne mjeri osobu. Isti čovjek na telefonu i na računaru su dva korisnika i dvije sesije. Ko obriše kolačiće ili koristi privatni prozor, sljedeći put je novi korisnik.

Ne mjeri namjeru. Sesija od šest minuta može značiti da je neko pažljivo čitao, ali i da nije mogao naći ono zbog čega je došao.

Ne mjeri sve ljude. Posjetioci koji odbiju kolačiće, oni s blokatorima i dio saobraćaja s aplikacija u analitiku ne uđu. Brojevi koje vidite su donja granica.

I ne mjeri novac. Sto sesija s tri narudžbe vrijedi više od hiljadu sesija bez ijedne, a u izvještaju o prometu ta razlika ne postoji.

Kako se sesije koriste u odlukama

Najkorisniji pogled je poređenje istih perioda. Zadnjih trideset dana prema prethodnih trideset pokazuje kratke promjene, a zadnja tri mjeseca prema istom periodu prošle godine razdvaja sezonu od stvarnog rasta. Kod firmi sa sezonskim poslom, a to je većina u BiH, drugi pogled je jedini koji nešto znači.

Drugi je podjela po odredišnoj stranici uz broj upita. Tada se vidi koja stranica dovodi ljude koji se jave, a koja dovodi promet koji prođe i ode. Ta razlika obično iznenadi, jer stranica s najviše posjeta rijetko bude i ona s najviše upita.

Treći je pogled na nove i one koji se vraćaju. Kod prezentacijskog sajta se očekuje da su skoro svi novi. Kod trgovine udio onih koji se vraćaju govori koliko vrijedi rad na listi kupaca i email marketingu, jer je to promet koji ne plaćate svaki put.

Greške koje najčešće viđamo

Prva je dvostruko ugrađen kod za mjerenje. Sesije i pregledi se broje dvaput, bounce rate padne na skoro ništa, i sve odluke idu na osnovu brojeva koji su dvostruko naduvani.

Druga je plaćanje na tuđoj stranici bez podešavanja. Kupac ode na stranicu banke i vrati se, a povratak se zabilježi kao nova sesija čiji je izvor ta banka. Prodaja se onda pripiše pogrešnom kanalu, pa oglasi izgledaju slabije nego što jesu. Rješava se listom izvora koji se preskaču.

Treća je poređenje sesija između alata. Broj u Analyticsu, broj u Search Consoleu i broj u Google Adsu se nikad neće poklopiti, jer sva tri mjere različite stvari. Trošiti dane na usklađivanje tih brojeva je posao bez kraja.

Četvrta je slavljenje rasta prometa bez pogleda na upite. Sesije narastu za četrdeset procenata, niko ne pita odakle, a odgovor je široko podudaranje u kampanji koje dovodi ljude kojima vaša usluga ne treba.

Peta je zanemarivanje toga koliko je prometa nevidljivo. Posjetioci koji odbiju kolačiće i oni koji koriste blokatore ne uđu u izvještaj. Brojevi u analitici su donja granica, ne tačan broj, i tako ih treba i čitati.

Lista za provjeru

• Poklapa li se broj sesija otprilike s brojem klikova u Search Consoleu i u Google Adsu?
• Je li kod za mjerenje ugrađen samo jednom, ili stoji i u temi i u Tag Manageru?
• Nose li linkovi u kampanjama i newsletterima UTM parametre?
• Je li sistem za plaćanje dodan na listu izvora koji se preskaču?
• Znate li kroz koje stranice ljudi najčešće ulaze na sajt?
• Gledate li sesije uz broj upita, ili same za sebe?
• Koliki je udio sesija s telefona i odgovara li stranica tom udjelu?

Pojmovi koje ćete čuti uz sesiju

• Korisnik: osoba, tačnije pregledač na uređaju; jedan korisnik može imati više sesija.
• Pregled stranice: jedno otvaranje jedne stranice unutar sesije.
• Angažovana sesija: posjeta duža od deset sekundi, s dva pregleda ili s konverzijom.
• Bounce rate: udio posjeta bez ijedne dalje radnje, u GA4 obrnuta strana angažovanosti.
• UTM parametri: oznake u linku koje govore odakle je sesija došla.
• Izvor i medij: podjela sesija po tome odakle dolaze i kojim putem.