Izvor i medij

Izvor i medij su dva polja u analitici koja govore odakle je posjetilac došao i kojim putem, na primjer google i organska pretraga.

To je prvi izvještaj koji se otvara kad se pita odakle nam ljudi. Ujedno je i mjesto gdje se najviše pogrešnih zaključaka donese, jer dobar dio prometa tamo stoji pod oznakom koja ne znači ništa.

Šta je izvor, a šta medij

Izvor je ime: google, facebook, newsletter, portal na kojem je izašao tekst o vama.

Medij je način: organic za neplaćenu pretragu, cpc za plaćeni oglas, referral za link s drugog sajta, email za poštu, none kad se ne zna ništa.

Zapisuju se zajedno, u obliku google / organic. Prvi dio kaže gdje, drugi kako, i tek zajedno nešto znače. Isti izvor s dva različita medija su dvije različite stvari: google / organic je posjetilac koji vas je našao, google / cpc je onaj kojeg ste platili.

Direktan promet nije ono što izgleda

Najveći red u većini izvještaja je direct / none, i to skoro nikad nije ono što ime obećava.

Tu završi promet iz poruka na Viberu i WhatsAppu, linkovi poslani e-poštom iz Outlooka, adrese iz PDF ponuda, klikovi iz aplikacija koje ne prenose podatak i sve kampanje koje nisu označene.

Kod firmi u BiH je to posebno veliko, jer se mnogo linkova šalje porukom. Kad direktan promet pređe polovinu, to nije znak prepoznatljivosti nego znak da mjerenje propušta podatke.

Zašto se izvori duplaju

Analitika ne zna da su Facebook i facebook isto.

Zato se u izvještaju pojave dva reda, pa se promet dijeli i svaki izgleda manji. Isto se dešava s fb, FB i facebook.com.

Pravilo je jednostavno: sve se piše malim slovima, bez razmaka, uvijek isto. To se dogovori jednom i zapiše u tabelu koju koristi svako ko objavljuje linkove, o čemu više stoji pod UTM parametrima.

Kad se vaš sajt pojavi kao izvor

Ako u izvještaju stoji vaša vlastita domena kao referral, negdje se put prekinuo.

Najčešće se to vidi kod hotela s rezervacijom na tuđem sistemu, kod trgovina koje naplatu obavljaju na stranici banke i kod firmi koje imaju sajt na jednoj, a zakazivanje na drugoj adresi. Posjetilac se vrati i analitika ga ne prepozna, pa ga upiše kao novog.

Posljedica je da se prodaja pripiše vašem sajtu umjesto oglasu koji ju je donio. Rješava se postavkom opisanom pod cross-domain praćenjem.

Izvor, medij i kanal

U izvještajima postoji i treći pojam, kanal, i njega analitika sastavlja sama.

Kanali su grupe: Organic Search, Paid Search, Organic Social, Email, Direct. U Organic Search ulazi svaki pretraživač, u Paid Search plaćene pretrage. To je zgodno za pregled, jer je tih redova desetak umjesto stotinu.

Provjera se ipak radi na izvoru i mediju. Kanal može biti pogrešno dodijeljen, na primjer kad neko upiše medij koji ne postoji u pravilima, pa kampanja završi u koloni koja ništa ne objašnjava. Kako to grupisanje radi u praksi stoji pod GA4.

Šta se s tim izvještajem zaista radi

Dvije stvari, i nijedna nije zbrajanje posjeta.

Prvo, poredi se broj upita po izvoru, ne broj posjeta. Izvor koji donosi hiljadu posjeta i nijedan upit vrijedi manje od onog koji donese pedeset posjeta i tri upita. Sam broj posjeta je najmanje koristan podatak u cijeloj analitici, o čemu više stoji pod sesijom.

Drugo, gleda se kroz vrijeme. Organski promet koji raste tri mjeseca govori nešto o poslu. Izvor koji poraste u jednoj sedmici obično govori da je neko objavio link.

Kako se izvori dovedu u red

Posao je manji nego što se očekuje i radi se jednom.

Označe se svi linkovi koje firma sama objavljuje: opis profila, objave, potpis u pošti, QR kodovi na materijalima, newsletter. Zatim se provjeri da oglasne platforme same dodaju oznake, jer Google Ads to radi kad je povezan s analitikom, a Meta ne radi bez postavke.

Onda se napravi tabela s dogovorenim nazivima i preda onima koji objavljuju. Bez te tabele svaki novi kolega uvede svoj način pisanja.

Na kraju se raspored provjeri nakon mjesec dana, jer se tek tada vidi šta je ostalo neoznačeno.

Kad ovo nije prioritet

Firmi s jednim kanalom i desetak upita mjesečno ovo ne mijenja odluku. Tamo se pita direktno odakle je neko došao, i to je pouzdanije.

Ne vrijedi se ni truditi dok konverzije nisu postavljene. Uredni izvori bez ijednog izmjerenog upita samo pokažu odakle ljudi dolaze, a ne šta od toga vrijedi.

Greške koje najčešće viđamo

Prva je direktan promet od pola sajta, prihvaćen kao prepoznatljivost brenda.

Druga su isti izvori pisani na tri načina.

Treća su neoznačeni linkovi u objavama i u potpisu e-pošte.

Četvrta je vlastita domena koja se pojavljuje kao referral, a niko ne provjeri zašto.

Peta je ocjena kanala po broju posjeta umjesto po broju upita.

Šesta je uvođenje oznaka za jednu kampanju, pa napuštanje sistema mjesec kasnije.

Lista za provjeru

• Koliki dio prometa stoji kao direktan?
• Pojavljuje li se neki izvor više puta, drugačije napisan?
• Stoji li vaša domena među izvorima?
• Nose li linkovi u opisu profila oznake?
• Dodaje li Meta oznake na oglase, ili ih dodajete ručno?
• Postoji li zapisan dogovor kako se nazivi pišu?
• Gledate li upite po izvoru, a ne samo posjete?
• Ko provjerava izvještaj, i koliko često?

Pojmovi koje ćete čuti uz izvor i medij

• Izvor: ime mjesta s kojeg je posjeta došla.
• Medij: način na koji je došla.
• Kanal: grupa koju analitika sastavi od izvora i medija.
• Referral: posjeta preko linka s drugog sajta.
• Self-referral: vaša vlastita domena u spisku izvora.
• UTM parametri: oznake kojima se izvor i medij upisuju ručno.