Kvalitet podudaranja događaja

Kvalitet podudaranja događaja je ocjena od 0 do 10 koju Meta daje događajima poslanim sa vašeg servera. Na engleskom se zove Event Match Quality, skraćeno EMQ. Pokazuje koliko podataka o kupcu stiže uz kupovinu ili upit i koliko dobro ih Meta može povezati s nalogom na Facebooku ili Instagramu.

To je važno jer oglas dobija zasluge samo za kupovine koje Meta prepozna. Kupovina koju sistem ne poveže s nalogom ne postoji ni u izvještaju ni u učenju kampanje, iako je novac stigao na račun.

Odakle ocjena dolazi

Kad sajt pošalje događaj preko Conversions API-ja, uz njega idu i podaci po kojima Meta traži osobu. Meta ih poredi sa svojim nalozima i za svaku vrstu događaja izračuna ocjenu.

Ocjena se vidi u Events Manageru, kod svakog događaja posebno. Uz broj stoji oznaka, od slabog do odličnog, i spisak parametara koji se šalju, s procentom događaja u kojima je svaki parametar bio prisutan.

Conversions API se šalje direktno sa servera trgovine, kroz dodatak ili kroz server-side tracking. Ocjena se odnosi na te serverske događaje. Piksel u pregledaču radi uz njih i daje dio istih podataka, ali ocjena kaže koliko dobro radi serverski dio.

Koji podaci se šalju

Nisu svi parametri jednako vrijedni. Najjači su oni koje je kupac sam upisao.

• E-pošta i broj telefona: najbolji ključ za podudaranje. Šalju se kao heš, ne kao otvoren tekst.
• Identifikator klika i kolačić Mete: oznake fbc i fbp, koje pokazuju da je čovjek došao iz oglasa i koji je pregledač koristio.
• IP adresa i podaci o pregledaču: pomažu, ali su slabiji jer se dijele i mijenjaju.
• Ime, grad, poštanski broj, država: dodatni podaci kad postoje u narudžbi.
• Vaša oznaka kupca: external_id, isti broj kupca koji koristite u svom sistemu.

Ovo su first-party podaci, prikupljeni na vašem sajtu. Ocjena raste kad ih ima više i kad su tačni.

Zašto ocjene po događajima nisu iste

Pregled stranice obično ima nisku ocjenu. U tom trenutku o posjetiocu se zna samo uređaj i IP adresa.

Kupovina i upit imaju više, jer je kupac upisao e-poštu, telefon i adresu. Zato se na ocjenu najviše gleda kod događaja na kojima kampanja uči, a to su obično kupovina i poslan upit.

Ako je ocjena kupovine niska, a forma traži e-poštu i telefon, podaci se negdje gube. Najčešće ih sajt ne prosljeđuje u događaj, ili ih šalje u pogrešnom obliku.

Kako se ocjena podiže

Prvo se provjeri šta se zaista šalje. Events Manager pokazuje koji parametri stižu i u kojem procentu događaja.

Zatim se dodaju podaci koji postoje u narudžbi ili formi, ali se ne šalju. Telefon se šalje s pozivnim brojem države, bez razmaka i nula na početku. E-pošta malim slovima, bez razmaka. Pogrešno pripremljen podatak daje pogrešan heš i ne poklapa se ni s čim.

Treće je deduplikacija. Isti događaj iz piksela i sa servera mora imati isti ID, inače se kupovina broji dvaput i brojke gube smisao.

Isti princip Google koristi kod poboljšanih konverzija. Kad se podaci jednom pripreme kako treba, služe objema platformama.

Ocjena se pogleda i poslije svake veće izmjene na sajtu: nova tema, novi dodatak za plaćanje, nova forma. Takve izmjene često tiho prekinu slanje nekog parametra, i ocjena padne bez ikakve poruke.

Saglasnost i pravila

Podaci o kupcu šalju se samo za ljude koji su pristali na marketinško mjerenje. Heš štiti podatak na putu, ali ne zamjenjuje pristanak.

U politici privatnosti treba pisati da se podaci dijele s Metom za mjerenje oglasa. Banner za kolačiće mora to stvarno poštovati, i na pikselu i na serveru.

Primjer iz prakse

Web trgovina dječijom opremom iz Živinica ima Conversions API preko dodatka za WooCommerce. Kupovine iz Meta oglasa u izvještaju su skoro upola rjeđe nego u trgovini.

Events Manager pokaže nisku ocjenu za kupovinu. Šalju se samo IP adresa i podaci o pregledaču. E-pošta i telefon iz narudžbe uopšte ne idu u događaj, jer opcija u dodatku nikad nije uključena.

Poslije uključivanja, i ispravke broja telefona da ide s pozivnim brojem 387, ocjena za kupovinu poraste za nekoliko bodova. Kroz sljedeće sedmice izvještaj u Meti pokazuje više kupovina, bliže broju u trgovini, a kampanja ima na čemu da uči.

Kad ovo nije vaša briga

Ako ne koristite Conversions API, ocjene nema. Kod firme koja na Meti samo boosta objave ili troši mali budžet, ovo nije prvi posao. Prvo se postavi piksel i provjeri da se kupovina ili upit uopšte bilježe.

Greške koje najčešće viđamo

Najčešće se e-pošta i telefon uopšte ne šalju, iako postoje u narudžbi.

Česta je i ocjena gledana samo za pregled stranice, gdje je niska po prirodi.

Viđamo brojeve telefona bez pozivnog broja države.

Tu je i kupovina koja se broji dvaput jer piksel i server nemaju isti ID događaja.

Na kraju, podaci poslani i za ljude koji su odbili kolačiće.

Lista za provjeru

• Koju ocjenu imaju kupovina i upit u Events Manageru?
• Šalju li se e-pošta i telefon kao heš uz te događaje?
• Je li telefon u formatu s pozivnim brojem države?
• Imaju li piksel i server isti ID za isti događaj?
• Poštuje li serverski dio odluku posjetioca o kolačićima?

Pojmovi koje ćete čuti uz kvalitet podudaranja

• EMQ: skraćenica za Event Match Quality.
• Heširanje: pretvaranje podatka u niz znakova iz kojeg se original ne vidi.
• fbc i fbp: oznake klika i pregledača koje Meta koristi za povezivanje.
• external_id: vaša vlastita oznaka kupca.
• Deduplikacija: spajanje istog događaja iz piksela i sa servera u jedan.