Bounce rate

Bounce rate (stopa napuštanja) je procenat posjeta u kojima posjetilac dođe na stranicu i ode bez ijedne dalje interakcije: bez klika, bez prelaska na drugu stranicu, bez ijednog znaka da ga je sadržaj zadržao. To je jedna od najstarijih metrika web analitike i jedna od najčešće pogrešno pročitanih.

Suprotnost bounceu nije duga posjeta nego angažovana posjeta. Neko može provesti minut na jednoj stranici, pročitati tačno ono što ga zanima i otići zadovoljan. Neko drugi otvori tri stranice u deset sekundi jer nigdje ne nalazi ono po šta je došao. Prva posjeta se u izvještaju često vidi kao bounce, druga ne, i zbog toga ova brojka nikad ne stoji sama.

Kako GA4 računa bounce rate

Stari Google Analytics bounce je definisao kao posjetu s jednim pregledom stranice. Tekst koji čovjek pročita do kraja pa ode brojao se isto kao i posjeta od dvije sekunde, što je kažnjavalo dobre stranice. GA4 je tu logiku okrenuo naglavačke.

Sada se prvo definiše angažovana sesija, a bounce rate je ono što preostane. Sesija je angažovana ako ispuni bar jedan uslov: traje najmanje deset sekundi, donese konverziju, ili uključi bar dva pregleda stranice. Ako od 200 posjeta njih 120 ispuni bar jedan uslov, angažovanost je 60 procenata, a bounce rate preostalih 40.

Zbog te promjene brojke iz starog i novog alata nisu uporedive. Ako vam neko u izvještaju stavi bounce rate iz 2019. pored ovogodišnjeg i zaključi da je stranica popravljena, poređenje ne znači ništa. Serija se broji iznova od dana kad je GA4 postavljen.

Kada je visok bounce problem, a kada nije

Kontekst presuđuje, ne sama cifra. Neko iz Mostara potraži broj telefona vaše radionice, otvori stranicu, prepiše broj i ode za osam sekundi. U izvještaju je to bounce, u poslu čist uspjeh. Isti procenat na landing stranici plaćene kampanje znači nešto sasvim drugo.

Tamo je svaki posjetilac plaćen i imao je tačno jedan zadatak: ostaviti upit, dodati u korpu ili nazvati. Ako ode bez toga, budžet je potrošen bez ijednog rezultata. Zato bounce rate ne gledajte kao jednu cifru za cijeli sajt, nego razdvojeno po tipu stranice i po izvoru prometa.

Blog ima svoja pravila, stranice usluga svoja, web trgovina svoja. Kontakt stranica s visokim bounceom je najčešće sasvim normalna pojava. Stranica proizvoda s visokim bounceom i bez ijednog dodavanja u korpu je alarm koji košta svakog dana dok stoji nedirnut.

Šta najčešće diže bounce rate

Uzroci se u praksi ponavljaju i rijetko su egzotični.

• Sporost: stranica koja se na mobilnoj mreži otvara predugo izgubi dio ljudi prije prvog reda teksta; tu su Core Web Vitals prva provjera.
• Nesklad pretrage i sadržaja: korisnik je tražio jedno, stranica priča drugo. Najčešće kod kampanja koje sav promet šalju na početnu stranicu.
• Loše mobilno iskustvo: sitan tekst, elementi koji se preklapaju, forma u koju se na telefonu ne može normalno upisati.
• Agresivni pop-upi: prozor preko cijelog ekrana prije nego što je čovjek pročitao ijednu rečenicu.
• Nema sljedećeg koraka: stranica bez jasnog CTA i bez linkova dalje, pa i zainteresovan posjetilac nema kuda.
• Pokvareno praćenje: dupli kod za mjerenje ili pogrešno postavljen događaj znaju napraviti brojku koja s ponašanjem korisnika nema nikakve veze.

Posljednju stavku isključite prije nego što krenete prepravljati sadržaj. Vidjeli smo firme koje su mjesecima mijenjale tekstove zbog brojke koju je proizveo dupli kod za mjerenje.

Kako ga spustiti tamo gdje donosi novac

Krenite od stranica koje primaju plaćeni promet i od najposjećenijih stranica usluga, jer se tamo popravka najbrže vrati. Uskladite naslov stranice s pretragom ili oglasom koji dovodi ljude, izbacite sve što usporava učitavanje i postavite jedan jasan sljedeći korak iznad prve granice skrolanja.

Interno linkanje prema srodnim sadržajima radi dvostruko: zadržava posjetioca i tehnički pravi angažovanu sesiju. Ako sumnjate na tehniku, otvorite stranicu na stvarnom telefonu i na mobilnoj mreži, ne na uredskom računaru s brzom vezom. Razlika u iskustvu zna biti velika.

Kad imate dvije ideje kako popraviti stranicu, nemojte raspravljati nego postavite A/B test. Bounce rate je pri tome pomoćni pokazatelj, a presuđuje broj upita i konverzijska stopa.

Radite jednu po jednu izmjenu i ostavite je da odstoji bar dvije sedmice. Ako istog dana promijenite naslov, izbacite pop-up i ubrzate učitavanje, brojka će se pomjeriti, ali nećete znati zbog čega. Kod stranica s malo prometa taj period treba biti i duži, jer nekoliko posjeta više ili manje lako proizvede razliku koja ne znači ništa.

Greške koje najčešće viđamo

Najskuplja je optimizacija prema samoj brojci. Firma vidi visok bounce, ubaci automatsko pokretanje videa i pop-up koji traži mail nakon pet sekundi, i brojka padne jer se sesija tehnički produžila. Upita nema više nego prije, a iskustvo je gore nego ranije.

Druga je gledanje jedne cifre za cijeli sajt. Prosjek preko blog članaka, kontakt stranice i web trgovine ne opisuje nijednu od njih. Kad se razdvoji po tipu stranice, obično se ispostavi da problem leži na dvije ili tri stranice koje nose najviše prometa, dok je ostatak sasvim u redu.

Treća je slanje svog plaćenog prometa na početnu stranicu. Oglas obećava servis klima uređaja, korisnik sleti na početnu s deset usluga i mora sam tražiti. Dio odustane odmah. Svaka kampanja zaslužuje stranicu koja nastavlja rečenicu iz oglasa, a to je najjeftinija popravka na ovoj listi.

Četvrta je ignorisanje razlike između mobilnog i desktop prometa. Većina posjeta u BiH dolazi s telefona, a stranice se i dalje testiraju na velikom ekranu. Dugme koje na desktopu stoji na vidnom mjestu na telefonu završi ispod tri ekrana sadržaja. Razdvojite izvještaj po uređaju prije bilo kakvog zaključka.

Peta je prepravljanje ili brisanje stranice zbog visokog bouncea, bez provjere šta ta stranica zapravo radi. Informativni tekst koji odgovori na pitanje i pusti čovjeka dalje svoj posao je obavio. Ako donosi upite, spominjanja ili posjete koje se kasnije vrate, njegov bounce je sporedan podatak.

Šesta je zanemarivanje izvora prometa. Nagli skok gotovo uvijek dolazi iz nove kampanje s preširokim ciljanjem, s kupljenog prometa ili s društvenih mreža gdje ljudi klikću iz radoznalosti. Prije nego što dirate stranicu, pogledajte je li se promijenilo ko na nju dolazi.

Lista za provjeru prije nego dirate stranicu

Prođite ovu listu prije nego što donesete ijedan zaključak o bounce rateu.

• Gledate li bounce rate razdvojeno po tipu stranice, a ne kao jedan prosjek za cijeli sajt?
• Je li praćenje ispravno postavljeno, bez duplog koda i bez pogrešno okinutih događaja?
• Znate li koliko vaših posjeta dolazi s telefona i kako te stranice izgledaju na njemu?
• Otvara li se najvažnija stranica na mobilnoj mreži za manje od tri sekunde?
• Ima li svaka stranica koja prima plaćeni promet naslov koji ponavlja obećanje iz oglasa?
• Postoji li vidljiv sljedeći korak prije prvog skrolanja, na telefonu jednako kao na računaru?
• Pratite li uz bounce rate i broj upita ili narudžbi s iste te stranice?
• Pojavljuje li se pop-up prije nego što je korisnik uopšte išta pročitao?

Šta pratiti uz bounce rate

Bounce rate je simptom i najbolje radi u društvu drugih brojki. Uz njega gledajte prosječno vrijeme angažovanja, dubinu skrolanja ako je mjerite, izvore prometa i, iznad svega, konverzije. Stranica s visokim bounceom i solidnim brojem upita ne traži nikakvu intervenciju.

Stranica s niskim bounceom i nula upita traži je hitno, jer ljudi ostaju a ništa ne poduzimaju. Ako bounce rate koristite kao KPI, neka bude pomoćni, nikad glavni. Nijedna plata u firmi se ne isplaćuje iz niskog bounce ratea.

Za mjesečni izvještaj je najkorisniji prikaz koji uz svaku važnu stranicu stavi tri brojke jednu do druge: broj posjeta, bounce rate i broj upita ili narudžbi. Tri kolone otkriju gotovo sve što treba znati, a razgovor o tome šta popraviti postane kratak jer se problematične stranice same izdvoje.

Pojmovi koje ćete čuti uz bounce rate

• Angažovanost: mjera koliko posjetilaca zaista nešto uradi na stranici; bounce je njena suprotnost.
• Exit rate: procenat ljudi koji su sa stranice napustili sajt, bez obzira gdje su na sajt ušli.
• Konverzijska stopa: udio posjeta koje završe željenom radnjom, brojka po kojoj se zaista sudi.
• CRO: sistematski rad na povećanju tog udjela, kroz testove i izmjene stranice.
• Landing page: stranica na koju kampanja slijeće i na kojoj visok bounce najviše boli.
• Responzivni dizajn: prilagodba prikaza uređaju, prva odbrana od bouncea na telefonima.