Bot promet

Bot promet su posjete sajtu koje prave programi umjesto ljudi. Neki su korisni, kao Googleov robot koji čita stranice za pretragu. Drugi kopiraju sadržaj, traže sigurnosne rupe ili šalju spam kroz kontakt formu.

Za firmu je problem kad takve posjete uđu u izvještaje. Promet naraste, upita nema više, a odluke se donose na broju koji ne znači ništa.

Šta analitika već izbacuje

Google Analytics 4 sam izbacuje promet poznatih botova i robota. To se ne može isključiti, i ne vidi se koliko je posjeta izbačeno.

Izbacuju se samo botovi koji se prijavljuju kao botovi ili su na poznatim spiskovima. Program koji se predstavlja kao obični pregledač i izvrši kod stranice izgleda kao posjetilac i ulazi u brojke.

Server vidi više od analitike. Logovi hostinga bilježe svaki zahtjev, pa je razlika između posjeta u logovima i posjeta u analitici često velika. Većina te razlike su roboti koji nikad ne pokrenu analitički kod.

Roboti koje treba pustiti

Nisu svi botovi štetni. Googlebot i Bingbot čitaju stranice za pretragu, a roboti društvenih mreža povuku sliku i naslov kad neko podijeli link. Sve je više i robota AI alata koji čitaju sadržaj za odgovore u chatbotovima. Da li njih puštati, odluka je firme, a pravila se upisuju u datoteku robots.txt.

Ovi roboti uglavnom ne pokreću analitički kod, pa ne kvare izvještaje. Opterećuju server i vide se u logovima hostinga, ali kod manjeg sajta to rijetko pravi problem.

Kako se prepoznaje

Bot promet rijetko liči na ljude. Znakovi se gledaju zajedno, jer svaki sam može imati i drugo objašnjenje.

• Nagli skok posjeta bez kampanje, objave ili sezone koja bi ga objasnila.
• Promet iz zemlje ili grada gdje nemate nijednog kupca.
• Sesije bez angažmana, koje traju nula sekundi.
• Veliki dio prometa vodi se kao direktan, s jednom stranicom po posjeti.
• Odredišne stranice s adresama koje na sajtu uopšte ne postoje.
• Poruke kroz formu s besmislenim imenom, linkom ili tekstom na stranom jeziku.

Kada se skok pojavi, prvo se otvori izvještaj po zemlji, gradu i izvoru. Bot promet obično dolazi s jednog mjesta, pa se lako izdvoji.

Šta kvari

Najočitije kvari broj posjeta. Manje očito kvari prosjeke: bounce rate skoči, vrijeme na stranici padne, a konverzijska stopa izgleda lošije nego što jeste.

Najskuplja šteta je spam kroz formu. Ako se slanje forme broji kao konverzija, svaki bot koji je popuni postaje upit u izvještaju. Kod pametnog licitiranja to je još gore, jer Google Ads uči na tim lažnim upitima i traži još takvih posjeta.

Kako se čiste brojke

Za interni promet GA4 ima pravi filter. Za botove ga nema, pa se za izvještaje pravi segment ili poređenje koje taj promet izostavi. Odluke se donose na očišćenim brojkama, a sirovi podaci ostaju u analitici.

Kod forme se problem rješava na izvoru. Skriveno polje koje čovjek ne vidi a bot popuni, provjera na serveru i zaštita kao reCAPTCHA ili Turnstile smanje spam bez mučenja ljudi. Konverzija se broji tek kad forma prođe tu provjeru.

Za botove koji opterećuju server postoje zaštite na nivou hostinga ili CDN-a. One zaustave poznate zlonamjerne robote prije nego dođu do sajta.

Botovi i oglasi

Google Ads sam prepoznaje dio nevažećih klikova i ne naplaćuje ih, ili naknadno vraća novac. U koloni nevažećih klikova se vidi koliko ih je bilo. Klik koji Google ne prepozna se plaća, pa se sumnjivi obrasci vide tek u analitici: puno klikova s jednog mjesta, bez ijedne radnje na sajtu.

Kod display i Performance Max kampanja takvog prometa obično ima više nego u pretrazi, jer se oglasi prikazuju na hiljadama sajtova i aplikacija.

Primjer iz prakse

Firma za građevinsku stolariju iz Gradiške primijeti da je promet na sajtu za mjesec porastao skoro tri puta. Upita nema više, a bounce rate je skočio.

Izvještaj po gradovima pokaže da gotovo sav novi promet dolazi iz jedne daleke zemlje, direktno, s nula sekundi angažmana. U isto vrijeme forma dobije desetine poruka s linkovima, i sve se računaju kao konverzije u Google Adsu.

Firma doda skriveno polje i provjeru na formu, a konverziju premjesti na stranicu zahvale koja se otvara tek poslije uspješnog slanja. U analitici napravi poređenje bez te zemlje. Brojke se vrate na nivo od prije, a kampanja prestane učiti na spamu.

Kad ovo nije vaša briga

Mali sajt koji gleda analitiku jednom mjesečno ne treba tražiti botove u svakom izvještaju. Dovoljno je reagovati kad se pojavi skok koji nema objašnjenje, ili kad forma počne slati smeće.

Greške koje najčešće viđamo

Najčešće se rast prometa slavi prije nego se pogleda odakle dolazi.

Česte su i konverzije koje broje svaku poslanu formu, zajedno sa spamom.

Viđamo zaštitu forme toliko strogu da odustanu i ljudi.

Ponekad se zajedno sa zlonamjernim blokira i Googleov robot, pa stranice ispadnu iz pretrage.

Na kraju, odluke o kampanjama donesene na osnovu mjeseca punog bot prometa.

Lista za provjeru

• Ima li skok prometa objašnjenje u kampanji ili sezoni?
• Iz kojih zemalja i gradova dolazi promet?
• Broji li se konverzija tek poslije uspješnog i provjerenog slanja forme?
• Ima li forma zaštitu od spama?
• Pratite li kolonu nevažećih klikova u Google Adsu?

Pojmovi koje ćete čuti uz bot promet

• Crawler: robot koji čita stranice, kao Googlebot.
• Spam u formi: poruke koje botovi šalju kroz kontakt formu.
• Nevažeći klik: klik na oglas koji Google ne smatra stvarnim i ne naplaćuje.
• Honeypot: skriveno polje u formi koje popune samo botovi.
• Referral spam: lažni izvori prometa koji se pojave u izvještaju da bi neko kliknuo na njihov link.