Izlazna stranica

Izlazna stranica je zadnja stranica koju je posjetilac otvorio prije nego što je napustio sajt. Svaka posjeta ima tačno jednu, bez obzira na to da li je čovjek pogledao jednu stranicu ili deset.

Kad se izlasci saberu po stranicama, vidi se gdje se posjete završavaju. Uz broj pregleda iz toga nastaje stopa izlaska: koliko često neka stranica bude zadnja.

Kako se računa

Stopa izlaska je broj izlazaka sa stranice podijeljen brojem pregleda te stranice. Ako je stranica s cijenama pregledana dvjesto puta, a sedamdeset puta je posjeta na njoj završila, stopa je 35 posto.

Sam broj izlazaka malo govori. Stranica s najviše pregleda, najčešće početna, imat će i najviše izlazaka. Tek stopa pokazuje da li neka stranica ljude zadržava ili ih ispraća.

Izlaz i bounce nisu isto

Bounce rate gleda posjete koje su počele na stranici i završile bez ikakvog angažmana. Stopa izlaska gleda sve preglede stranice, i one kad je čovjek na nju došao s treće ili četvrte stranice.

Primjer: posjetilac uđe na početnu, ode na usluge, pa na cjenovnik, i tamo zatvori sajt. Za cjenovnik je to izlaz. Bounce nije, jer posjeta nije počela na cjenovniku i imala je više stranica.

Zato se dvije brojke čitaju zajedno. Visok bounce znači da stranica ne odgovara onima koji na nju dolaze iz pretrage ili oglasa. Visoka stopa izlaska na stranici usred puta znači da ljudi tu odustaju, iako su već bili zainteresovani.

Kad je izlaz u redu

Neke stranice su napravljene da budu zadnje. Stranica zahvale poslije poslatog upita, potvrda narudžbe i stranica za preuzimanje dokumenta imaju visoku stopu izlaska i to je normalno.

Isto važi za kontakt stranicu. Čovjek koji tamo nađe broj, klikne na njega i nazove, napustio je sajt jer je dobio ono po što je došao. Takav izlaz je zapravo konverzija, pod uslovom da se klik na broj mjeri.

Kad izlaz nešto govori

Izlaz postaje znak problema na stranicama koje bi trebale voditi dalje:

• stranica usluge s koje rijetko ko ode na kontakt;
• cjenovnik s kojeg ljudi odlaze umjesto da pošalju upit;
• korpa i koraci naplate, gdje je svaki izlaz izgubljena prodaja;
• stranica s kontakt formom na kojoj mnogo ljudi počne pisati, a malo pošalje.

Kod trgovine je izlaz iz korpe dio onoga što se zove napuštena korpa. Kod uslužne firme najviše govori stopa izlaska sa stranica usluga i cijena, jer tu čovjek odlučuje hoće li se javiti.

Gdje se gleda

U GA4 izlasci nisu u standardnim izvještajima. Vide se u istraživanjima, gdje se stranica postavi kao dimenzija, a Izlasci i Pregledi kao mjere. Stopa se tada izračuna ili doda kao vlastita mjera.

Bolji pogled daje istraživanje lijevka. U njemu se postave koraci koje posjetilac treba proći, recimo usluga, cjenovnik, kontakt i poslat upit, pa se vidi na kojem koraku najviše ljudi ode. Takav prikaz pokazuje cijeli lijevak prodaje na sajtu, od prvog do zadnjeg koraka.

Kako se otkriva zašto ljudi odlaze

Brojka kaže gdje, ali ne kaže zašto. Za razlog treba pogledati ponašanje.

Heatmapa pokaže dokle ljudi skrolaju i gdje klikću. Ako većina ne stigne do dugmeta za upit, dugme je predaleko. Snimci sesija pokažu pojedinačne posjete: čovjek traži cijenu, ne nađe je, vrati se gore i zatvori stranicu.

Česti razlozi su prozaični. Cijena nije navedena ni okvirno. Dugme vodi na formu s previše polja. Stranica se na telefonu sporo učitava. Ili posjetilac ne vidi sljedeći korak jer ga stranica ne nudi.

Šta se popravlja prvo

Prvo stranice koje su blizu odluke i imaju dovoljno prometa da se promjena uopšte vidi. Stranica usluge s nekoliko stotina pregleda mjesečno i visokom stopom izlaska vrijedi više pažnje od članka koji ljudi pročitaju i odu, jer su dobili odgovor.

Mijenja se jedna stvar po jedna, i poslije nekoliko sedmica porede se stopa izlaska i broj upita. Ako izlasci padnu, a upiti ostanu isti, ljudi su samo otišli na drugu stranicu i tamo odustali.

Primjer iz prakse

Proizvođač PVC stolarije iz Zavidovića vidi u istraživanju da stranica s cijenama prozora ima stopu izlaska blizu polovine pregleda. Na tu stranicu ljudi dolaze sa stranica proizvoda, dakle već zainteresovani.

Snimci pokažu da posjetioci skrolaju kroz tabelu, ne nađu dimenziju koja im treba i odu. Dugme za upit stoji tek na dnu, ispod tabele.

Firma doda rečenicu da se cijena za drugu dimenziju dobija isti dan, i dugme za upit uz tabelu. Stopa izlaska s te stranice pada, a upiti za prozore nestandardnih mjera počnu stizati preko forme.

Kad ovo nije vaša briga

Sajt s jednom ili dvije stranice nema šta porediti, jer gotovo svaka posjeta izlazi sa iste stranice. Tu je dovoljno pratiti upite i bounce rate.

Greške koje najčešće viđamo

Najčešće je to gledanje broja izlazaka umjesto stope.

Česta je i panika zbog visoke stope na stranici zahvale.

Viđamo kontakt stranice s velikim brojem izlazaka i bez mjerenja klika na broj.

Tu je i izmjena stranice samo na osnovu brojke, bez gledanja ponašanja.

Na kraju, poređenje stranica s premalo pregleda da bi razlika išta značila.

Lista za provjeru

• Gledate li stopu izlaska, uz broj izlazaka?
• Znate li koje stranice su napravljene da budu zadnje?
• Mjeri li se klik na broj telefona i slanje forme?
• Imate li lijevak od usluge do upita u istraživanjima?
• Gleda li se ponašanje prije nego se stranica mijenja?

Pojmovi koje ćete čuti uz izlaznu stranicu

• Exit rate: stopa izlaska, udio pregleda koji su bili zadnji u posjeti.
• Izlasci: broj posjeta koje su završile na nekoj stranici.
• Istraživanje lijevka: prikaz u GA4 koji pokazuje gdje ljudi odustaju između koraka.
• Odredišna stranica: stranica na kojoj je posjeta počela, suprotno od izlazne.
• Stranica zahvale: stranica poslije poslatog upita, koja je zadnja po prirodi.