Ugovor s agencijom se obično potpiše za deset minuta, na kraju sastanka na kojem se razgovaralo o dizajnu. Ponuda je pročitana, cijena je dogovorena, i niko ne želi da prvi dan saradnje izgleda kao pregovor s advokatom. Ugovor se ponovo otvara tek kad nešto pođe naopako: sajt kasni tri mjeseca, agencija traži doplatu za izmjenu koju ste smatrali dijelom posla, ili odlazite, a fajlovi ostaju kod nje.
Tada se pokaže da je papir govorio o cijeni i o broju stranica, a ćutao o svemu o čemu se svađate. Ko odlučuje da je posao gotov? Čiji su dizajn i tekstovi? Šta se dešava s pristupima kad prestanete plaćati paušal? Na ta pitanja nema dobrog odgovora poslije potpisa, jer svaka strana tada čita prazninu u svoju korist.
Ukratko
- Ponuda kaže šta kupujete, a ugovor šta se desi kad nešto pođe naopako; dobar dokument ima oboje, s ponudom kao prilogom.
- Obim posla mora biti spisak koji se može provjeriti, s brojem krugova izmjena i pravilom za dodatni posao prije nego što se uradi.
- Prava na dizajn, tekstove i fotografije koje agencija napravi po zakonu ostaju njoj dok ih pisanim ugovorom ne prenese na vas; kod je izuzetak.
- Agencija koja vidi podatke vaših kupaca je obrađivač ličnih podataka, a novi državni zakon za to traži poseban ugovor.
- Najvažnija odredba je ona o rastanku: šta se predaje, u kojem roku i bez obzira na otvorene fakture.
Ponuda kaže šta kupujete, ugovor kaže šta se desi kad nešto pođe naopako
Prihvaćena ponuda je pravno već dogovor. Ali ponuda je pisana da proda: navodi stavke, cijenu i rok. Ugovor je pisan za dan kad se strane ne slažu, i zato mora odgovoriti na pitanja koja se u ponudi ne postavljaju.
Ne treba vam dokument od trideset strana. Za izradu sajta ili mjesečnu saradnju dovoljno je nekoliko strana ugovora i ponuda kao prilog. Ugovor tada pokriva pravila, a prilog sadržaj: šta se radi, koliko, do kada. Kad se obim promijeni, mijenja se prilog, a pravila ostaju.
Agencija skoro uvijek ima svoj predložak, i to je u redu. Čitajte ga kao nacrt. Odredbe ispod su one koje u predlošcima najčešće nedostaju, a koje se poslije najskuplje plaćaju.
Obim posla mora biti spisak, ne pridjev
“Moderan, responzivan sajt s osnovnim SEO-om” nije obim posla. To je rečenica s kojom se ne možete ne složiti, jer sve što agencija isporuči tehnički odgovara opisu. Obim je ono što poslije šest mjeseci možete odštampati i za svaku stavku reći je li urađena.
Šta ulazi u prilog
- Stranice i funkcije. Broj i vrsta stranica, forme, jezici, veze s drugim sistemima. Ako je webshop, koliko proizvoda unosi agencija, a koliko vi.
- Sadržaj. Ko piše tekstove, ko obezbjeđuje fotografije i u kojem roku. Ovo je stavka zbog koje rokovi najčešće probijaju, i to na strani naručioca.
- Tehnička osnova. Na kojem CMS-u se radi, gdje je hosting, koji se plaćeni dodaci kupuju i na čije ime.
- Šta ne ulazi. Jedna rečenica o tome šta posao ne obuhvata spriječi više nesporazuma nego tri strane o tome šta obuhvata.
Krugovi izmjena i dodatni posao
Upišite broj krugova izmjena po fazi, na primjer dva na dizajn i jedan na gotov sajt. Za sve preko toga ugovor treba reći kako se dodatni posao dogovara: agencija prvo pošalje opis i cijenu, vi pisano odobrite, i tek onda se radi. Bez toga stiže faktura za posao koji niste naručili, ili posao koji ste mislili da ste naručili ne stiže nikad.
Rok koji zavisi od obje strane
Rok isporuke ima smisla samo uz rokove za vaš dio: kada dostavljate tekstove, koliko dana imate da odobrite dizajn. Ugovor treba reći da se rok pomjera za onoliko koliko kasni vaš dio. Tada je i ugovorna kazna za kašnjenje agencije poštena, jer se odnosi na kašnjenje koje je stvarno njeno. Obrnuto ne ide: Zakon o obligacionim odnosima ne dozvoljava ugovornu kaznu za novčane obaveze, pa za vaše kašnjenje s plaćanjem vrijedi zatezna kamata, a ne kazna.
Plaćanje se veže za isporuku, a isporuka za prijem
Uobičajen raspored za izradu sajta je avans pri potpisu, rata po odobrenom dizajnu i ostatak po prijemu gotovog sajta. Ono što pravi razliku nije omjer, nego to da je svaka rata vezana za isporuku, a ne za datum.
Ko kaže da je posao gotov
Za to služi odredba o prijemu. Agencija javi da je sajt spreman, vi imate određen broj dana, recimo deset radnih, da ga pregledate i pošaljete spisak grešaka. Kad su greške ispravljene, potpisuje se zapisnik o prijemu, i tek tada dospijeva zadnja rata. Ako se u roku ne javite, posao se smatra primljenim. Tako ni vi ne možete beskonačno odgađati plaćanje, ni agencija proglasiti gotovim sajt na kojem forma ne šalje upite.
Prijem ima i zakonsku posljedicu. Po Zakonu o obligacionim odnosima, koji se primjenjuje i u FBiH i u RS, za vidljive nedostatke izvođač poslije prijema više ne odgovara, osim ako ih je prikrio. Skrivene nedostatke prijavljujete najkasnije mjesec dana od kad ste ih otkrili, a poslije dvije godine od prijema na njih se više ne možete pozvati. Zato se gotov sajt pregleda prije potpisa zapisnika, a ne poslije: forme, slanje e-pošte, prikaz na telefonu i sigurnosne kopije.
Cijena, PDV i ono što se plaća trećima
Provjerite piše li cijena s PDV-om ili bez njega. Stopa u BiH je 17%, pa je razlika na sajtu od 5.000 KM 850 KM. Odvojeno treba stajati sve što se plaća trećima: domena, hosting, plaćeni dodaci, licence za fotografije, i kod oglašavanja sam budžet za oglase. Kod mjesečne saradnje upišite i da li se cijena mijenja i uz koliko najave.
Autorska prava ne prelaze na vas samim plaćanjem
Ovo je odredba koju gotovo niko ne pročita, a koja odlučuje smijete li sutra drugoj agenciji dati da mijenja vaš sajt, ili logo odštampati na kamion.
Zakon o autorskom i srodnim pravima BiH kaže da autorsko pravo na djelu po narudžbi, osim prava distribuiranja, zadržava autor, ako ugovorom nije drugačije određeno. Dizajn, tekstovi i fotografije koje agencija napravi za vas upravo su takva djela. Prenos imovinskih prava mora biti u pisanoj formi, a kad ugovor ne kaže koja se prava prenose, smatra se da su prenesena samo ona koja su potrebna za cilj ugovora. Sajt tada smijete koristiti, ali nije jasno smijete li ga dati drugome da ga mijenja, ili logo staviti na ambalažu.
Kod je izuzetak. Za kompjuterski program napravljen po narudžbi zakon pretpostavlja suprotno: sva imovinska prava prelaze na naručioca, ako ugovor ne kaže drugačije. Na istom projektu dizajn i kod tako imaju različite početne vlasnike, pa ugovor treba jasno reći oboje. Dvije stvari ne može promijeniti ni ugovor: moralna prava, među njima pravo da se zna ko je autor, ne prenose se nikome, a odredba kojom bi se prenosila prava za još nepoznate načine korištenja je ništava.
Šta tražiti
- Prenos imovinskih prava na dizajn, tekstove, fotografije koje je agencija snimila i kod koji je napisala za vas, za sve načine korištenja koji vam trebaju, bez vremenskog ograničenja.
- Izvorne fajlove. Ne samo gotove slike, nego fajlove iz kojih se mogu mijenjati: dizajn, logo u vektorskom obliku, kod sajta.
- Spisak tuđih licenci. Fotografije iz banaka slika, fontovi i plaćeni dodaci nisu vlasništvo agencije, nego licence. Ugovor treba reći na čije ime se kupuju, jer licenca na agenciju odlazi s agencijom.
- Portfolio. Ako agencija želi pokazati vaš sajt kao referencu, neka to piše, s vašim pravom da tražite da se ukloni.
Dio koda agencija s pravom neće prenijeti: vlastite alate i predloške koje koristi kod svih klijenata. To je razumno, ali tada ugovor treba dati vama trajno pravo da taj dio koristite i mijenjate na svom sajtu, i bez nje.
Pristupi i računi se upisuju u ugovor, ne u dobru volju
Domena, hosting, Google Analytics, oglasni računi i Meta portfolio moraju biti otvoreni na vašu firmu, a agencija dobija pristup. Šta se od toga može kasnije prenijeti, a šta ne, opisano je u tekstu o tome kako preuzeti račune kad mijenjate agenciju.
Ugovor tu radi jednu stvar: pretvara dogovor u obavezu. Neka sadrži spisak imovine koja je vaša, rok u kojem se pristupi predaju kad saradnja prestane, recimo pet radnih dana, i rečenicu da se pristupi predaju bez obzira na otvorena potraživanja. Spor oko fakture se rješava odvojeno, i ne smije zaustaviti vaše oglase ni poštu.
Agencija koja vidi podatke vaših kupaca je obrađivač
Kad agencija prima upite s forme na sajtu, vodi bazu za slanje e-pošte ili učitava listu kupaca u oglasnu platformu, ona obrađuje lične podatke u vaše ime. Vi ste kontrolor i odgovorni ste za te podatke, a ona je obrađivač.
Novi Zakon o zaštiti ličnih podataka na državnom nivou, objavljen u februaru 2025., za to traži ugovor u pisanoj formi, u koju spada i elektronska. Zakon nabraja šta u njemu mora stajati: da obrađivač radi samo po vašim dokumentovanim uputama, da su njegovi ljudi obavezani na povjerljivost, da podatke štiti, da podizvođača ne uvodi bez vašeg odobrenja i da podatke na kraju briše ili vrati. Firme koje su obradu počele prije novog zakona imaju dvije godine od njegovog stupanja na snagu da se usklade, odnosno do marta 2027.
U praksi to znači kratak prilog ugovoru: koje podatke agencija obrađuje i u koju svrhu, ko još ima pristup (alati i podizvođači koje koristi), kako ih štiti i šta s njima radi kad saradnja prestane, obično ih vraća ili briše. Ako agencija na pitanje o tome nema odgovor, to je informacija sama po sebi. Šta se sve u marketingu tiče propisa o podacima, opisano je u tekstu o tome šta se u marketingu zaista može izmjeriti.
Mjesečna saradnja: šta ulazi u paušal i kako se izlazi
Kod SEO-a, oglasa, društvenih mreža i održavanja ugovor traje mjesecima, i tu se nesporazumi skupljaju polako.
Šta paušal pokriva
Broj sati ili spisak zadataka mjesečno, koliko brzo agencija odgovara na poruke, šta je u izvještaju i kada stiže. Ako je u paušalu “održavanje”, neka piše šta to znači: ažuriranja sistema i dodataka, sigurnosne kopije i koliko često, i koliko izmjena sadržaja mjesečno.
Rezultat se ne može garantovati, posao može
Google u uputama za izbor SEO stručnjaka piše da niko ne može garantovati prvo mjesto u rezultatima, i da ste na kraju vi odgovorni za ono što agencija koju angažujete uradi na vašem sajtu. Zato ugovor ne treba obećavati pozicije ni broj kupaca, nego mjerljiv posao i mjerljiv izvještaj. Kako se taj izvještaj čita kod oglasa, opisano je u tekstu o tome kako provjeriti radi li agencija dobro vaš Google Ads.
Minimalno trajanje i otkazni rok
Minimalno trajanje od nekoliko mjeseci ima smisla kod SEO-a i oglasa, jer se prvi mjesec ode na postavljanje. Ono što vrijedi provjeriti je šta slijedi: koliki je otkazni rok, mora li otkaz biti pisan i da li se ugovor sam produžava na još godinu ako ga ne otkažete na vrijeme. Tu zadnju rečenicu tražite posebno, jer se lako previdi.
Dobar ugovor se rijetko otvara
Kad je u ugovoru zapisano šta je vaše, kako se prima posao i kako se izlazi, taj papir najčešće nikad više ne zatreba. Ne zato što je saradnja savršena, nego zato što se nesporazumi riješe jednim pogledom u prilog umjesto sastankom.
Ali ugovor ima i drugu vrijednost, prije potpisa. Pošaljite agenciji svoje dopune i pogledajte kako odgovara. Kad u Siiteu preuzimamo sajt od druge agencije, jedno od prvih pitanja je ugovorno, a ne tehničko: šta piše o tome čije je ono što je napravljeno. Agencija koja na spisak vaše imovine i rok za predaju pristupa odgovori “naravno” govori vam isto što i referenca. Ona koja počne pregovarati upravo o tim rečenicama rekla vam je više od bilo koje prezentacije. Za cijenu i obim pogledajte i tekst o tome šta mijenja cijenu web stranice.
Česta pitanja