Business Manager

Business Manager je Metin poslovni nalog u kojem firma drži svoju Facebook stranicu, Instagram profil, oglasni nalog i piksel, i određuje ko im smije pristupiti.

Meta ga je u međuvremenu preimenovala u poslovni portfolio, a svakodnevno se njime upravlja kroz Meta Business Suite. Stari naziv se i dalje najviše koristi, pa ga koristimo i ovdje. Ime je manje važno od onoga što ovaj nalog rješava: pitanje čija je stranica.

Problem koji rješava

Bez poslovnog portfolija, stranica firme visi na ličnim profilima ljudi koji je vode. To radi dok ti ljudi rade u firmi i dok su im profili u redu.

Onda zaposleni ode, a s njim i jedini administratorski pristup. Ili neko klikne na lažnu poruku o kršenju pravila i profil bude preuzet. Ili agencija s kojom je saradnja prestala ostane jedini vlasnik stranice i oglasnog naloga.

U svakom od tih slučajeva firma pokušava od Mete vratiti nešto što je smatrala svojim, a što formalno nikad nije bilo njeno.

Šta se drži u portfoliju

Facebook stranica i Instagram profil. Oglasni nalog, s načinom plaćanja. Piksel, odnosno skup podataka o događajima na sajtu. Katalog proizvoda, ako firma prodaje online. Publike napravljene za oglase, uključujući lookalike publike.

Sve to ima vlasnika, i vlasnik je portfolio u kojem je napravljeno ili u koji je prebačeno. Ljudi dobijaju pristup, ali ne posjeduju ništa od toga.

Ljudi i nivoi pristupa

Svako ulazi svojim ličnim nalogom. Portfolio određuje ko šta smije.

Puna kontrola znači da osoba može dodavati i uklanjati ljude, mijenjati način plaćanja i brisati imovinu. Nju trebaju imati najmanje dvije osobe iz firme, nikako samo jedna.

Ostali dobijaju ograničen pristup, i to samo imovini koja im treba za posao. Osoba koja odgovara na komentare ne treba pristup oglasnom nalogu. Onaj ko radi community management treba stranicu i poruke, a ne karticu firme.

Agencija je partner, ne vlasnik

Najvažnija odluka pri saradnji s agencijom je redoslijed. Firma otvara portfolio, u njega stavlja svoju imovinu, a onda dodaje agenciju kao partnera, preko njenog poslovnog ID broja.

Agencija tako radi sve što treba, a kad saradnja prestane, ukloni se jednim klikom. Stranica, oglasni nalog, historija kampanja i piksel ostaju kod firme.

Obrnut redoslijed, kad agencija otvori portfolio i u njemu napravi oglasni nalog i piksel za firmu, najčešći je razlog zbog kojeg firma nakon promjene agencije počinje od nule. Podaci koje je piksel godinama skupljao ostanu tamo gdje je napravljen, a s njima i remarketing publike i historija događaja poslanih preko Conversions API-ja.

Sigurnost

Portfolio je vrijedan napadačima, jer iza njega stoji kartica s kojom se plaćaju oglasi. Kod nas su najčešći napadi poruke koje izgledaju kao upozorenje od Mete i traže prijavu na lažnoj stranici.

Zaštita je nekoliko postavki koje se urade jednom. Obavezna dvofaktorska prijava za sve ljude u portfoliju. Najmanje dvije osobe s punom kontrolom, da gubitak jednog profila ne znači gubitak svega. Redovan pregled spiska ljudi i partnera, da u njemu ne ostanu bivši zaposleni i bivše agencije.

Verifikacija firme

Meta za neke funkcije traži da se firma verifikuje: da se dokaže da postoji, službenim dokumentima i podacima koji se poklapaju. Naziv, adresa i telefon moraju biti isti u portfoliju, na sajtu i u dokumentima.

Za svakodnevne objave i manje kampanje verifikacija često nije potrebna. Kad zatreba, obično zatreba u nezgodnom trenutku, pa je dobro imati podatke uredne unaprijed.

Kako to izgleda kad se sređuje naknadno

Tipična slika kod firme koja radi s mrežama nekoliko godina: stranica je na profilu bivše zaposlene, oglasni nalog u portfoliju prve agencije, piksel u portfoliju druge, a Instagram je povezan s trećim.

Sređivanje ide redom. Prvo se otvori portfolio firme ili se ustanovi koji postojeći je njen. Onda se od sadašnjih vlasnika traži da stranicu i profil prebace u njega. Oglasni nalog i piksel se prebacuju ako se može, a ako ne, prave se novi u portfoliju firme i stari se ugase.

Posao zna trajati sedmicama, jer zavisi od ljudi koji više nisu u firmi. Zato ga je lakše uraditi prije nego što zatreba.

Kad ovo nije prvi posao

Firma koja ima stranicu kojom upravlja sam vlasnik, bez oglasa i bez agencije, može živjeti bez portfolija. Rizik je i dalje tu, ali je manji. I ovdje vrijedi dodati drugu osobu kao administratora stranice i uključiti dvofaktorsku prijavu.

Kome je cilj samo povremeno boostanje objave, portfolio treba tek kad u priču uđe neko drugi, bilo zaposleni ili agencija.

Greške koje najčešće viđamo

Najteža je portfolio koji je otvorila agencija, s oglasnim nalogom i pikselom u njemu.

Druga je jedna jedina osoba s punom kontrolom.

Treća je lozinka ličnog profila poslana agenciji umjesto partnerskog pristupa.

Četvrta je spisak ljudi u kojem su još uvijek bivši zaposleni i agencije od prije tri godine.

Peta je dvofaktorska prijava koja nije obavezna, pa je polovina ljudi nema.

Šesta je kartica vlasnika na oglasnom nalogu, umjesto kartice firme.

Lista za provjeru

• Ima li firma svoj poslovni portfolio?
• Jesu li stranica, Instagram, oglasni nalog i piksel u njemu?
• Imaju li najmanje dvije osobe iz firme punu kontrolu?
• Ima li agencija pristup kao partner, a ne kao vlasnik?
• Je li dvofaktorska prijava obavezna za sve?
• Je li spisak ljudi i partnera pregledan u posljednjih šest mjeseci?
• Poklapaju li se naziv, adresa i telefon s dokumentima firme?
• Je li na oglasnom nalogu kartica firme?

Pojmovi koje ćete čuti uz Business Manager

• Poslovni portfolio: današnji Metin naziv za Business Manager.
• Meta Business Suite: alat kroz koji se portfolio i stranice svakodnevno vode.
• Imovina: stranice, nalozi, pikseli i katalozi koje portfolio posjeduje.
• Partner: drugi portfolio, najčešće agencija, kojem je dodijeljen pristup.
• Poslovni ID: broj po kojem se portfolio dodaje kao partner.
• Verifikacija firme: Metina provjera da firma stvarno postoji.