Konverzijska akcija

Konverzijska akcija je postavka u Google Adsu koja određuje šta se broji kao konverzija: kupovina, poslana forma, poziv. Za svaku se bira kako se broji, koliko vrijedi i uči li licitiranje na njoj.

Google Ads ne zna šta je za vašu firmu uspjeh dok mu to ne kažete. Svaka konverzijska akcija je jedna takva rečenica. Kad su postavljene dobro, brojke u računu znače posao. Kad nisu, izvještaj pokazuje desetine konverzija, a telefon ne zvoni.

Šta se postavlja za svaku akciju

Prvo izvor: odakle konverzija dolazi. To može biti Google Ads tag na sajtu, uvoz iz Google Analyticsa 4, pozivi iz oglasa ili uvoz prodaje iz CRM-a.

Drugo, kako se broji. Opcija Svaka broji svaku radnju, što odgovara kupovinama. Opcija Jedna broji najviše jednu konverziju po kliku, što odgovara upitima. Čovjek koji pošalje formu dva puta je i dalje jedan upit.

Treće, vrijednost. Kod trgovine je to iznos narudžbe. Kod upita se upiše procjena koliko upit vrijedi. Više o tome piše kod konverzijske vrijednosti.

Četvrto, period: koliko dana nakon klika se radnja još pripisuje oglasu.

Primarna i sekundarna

Ovo je postavka koja najviše utiče na rezultate, a najčešće se previdi.

Primarna akcija se broji u koloni Konverzije i na njoj uči pametno licitiranje. Sekundarna se vidi u koloni Sve konverzije i služi samo za praćenje.

Ako je klik na broj telefona ili pregled stranice cjenovnika primarna akcija, licitiranje će tražiti ljude koji kliknu na broj ili otvore cjenovnik. To je lakše od upita, pa sistem nađe mnogo takvih ljudi, a upita ne bude više. Sitne radnje zato ostaju sekundarne, kao mikrokonverzije koje se prate, ali ne vode licitiranje.

Dupliranje

Česta greška je ista radnja izbrojana dvaput. Kupovina se bilježi kroz Google Ads tag, a ista kupovina dolazi i kroz uvoz iz Analyticsa, obje kao primarne. Izvještaj tada pokazuje dvostruko više kupovina, a licitiranje uči na pogrešnim brojevima.

Rješenje je jedno: za svaku radnju samo jedan izvor je primaran. Drugi može ostati kao sekundarni, radi poređenja.

Drugi oblik dupliranja je forma koja šalje konverziju i kad se stranica zahvalnosti osvježi, ili kad je posjetilac otvori ponovo iz historije pregledača. Tu pomaže brojanje Jedna i događaj vezan za samo slanje forme.

Pozivi kao konverzija

Kod mnogih firmi u BiH upit stiže telefonom, pa pozivi moraju biti konverzijska akcija. Google Ads može brojati pozive s ekstenzije u oglasu i pozive s broja na sajtu, ako se koristi zamjena broja.

Za svaki poziv se postavlja minimalno trajanje. Poziv od deset sekundi je često pogrešan broj ili pitanje za radno vrijeme. Granica od minute ili više, zavisno od posla, filtrira razgovore koji su zaista upit. Više o tome piše kod praćenja poziva.

Klik na broj telefona na sajtu nije isto što i poziv. Čovjek može kliknuti i odustati, pa takav klik najčešće ostaje sekundaran.

Prodaja koja se završi kasnije

Kad se posao zaključuje nakon ponude ili sastanka, upit nije pravi cilj. Pravi cilj je ugovor, koji stigne sedmicama kasnije.

Za to postoji akcija koja se puni uvozom. Uz svaki upit se sačuva GCLID, a kad posao bude zaključen, prodaja se uveze u Google Ads kao offline konverzija. Ta akcija tada može postati primarna, a upit sekundaran, pa licitiranje uči na onima koji su potpisali.

Šta se gleda u izvještaju

U pregledu konverzija za svaku akciju piše status. Akcija koja ne bilježi ništa danima, a ranije je bilježila, najčešće je pokvarena izmjenom na sajtu.

Vrijedi uporediti broj konverzija s brojem stvarnih upita ili narudžbi za isti period. Mala razlika je normalna, zbog pristanka na kolačiće i pripisivanja. Velika razlika u bilo kom smjeru znači da nešto nije postavljeno kako treba.

Primjer iz prakse

Proizvođač PVC stolarije iz Širokog Brijega vodi Google oglase i vidi u računu po stotinjak konverzija mjesečno. Prodaja u isto vrijeme dobije dvadesetak upita.

Pregled akcija pokaže zašto. Primarne su bile poslana forma, klik na broj telefona, klik na e-mail adresu i pregled stranice s cijenama. Uz to je forma brojana i kroz tag i kroz uvoz iz Analyticsa.

Kao primarne ostaju samo forma iz jednog izvora i pozivi iz oglasa duži od minute. Ostalo postaje sekundarno. Broj konverzija u računu pada na otprilike broj stvarnih upita, a licitiranje sljedećih sedmica uči na ljudima koji se zaista javljaju.

Kad ovo nije vaša briga

Ako ne koristite Google Ads, konverzijske akcije vas se ne tiču, iako slična logika postoji i u Metinom oglasnom sistemu. Ako račun vodi agencija, ne morate ih sami postavljati, ali jednom tražite spisak primarnih akcija i pitajte zašto je svaka od njih tu.

Greške koje najčešće viđamo

Najčešće su sitne radnje postavljene kao primarne.

Česta je i ista kupovina izbrojana kroz dva izvora.

Viđamo i upite brojane opcijom Svaka.

Tu su i akcije koje ne bilježe ništa mjesecima, a niko nije primijetio.

Na kraju, iste vrijednosti za sve akcije, bez obzira na to koliko koja znači.

Lista za provjeru

• Koje akcije su primarne, i znači li svaka od njih posao?
• Broji li se ista radnja iz više izvora?
• Broje li se upiti opcijom Jedna?
• Ima li svaka akcija vrijednost koja odgovara stvarnosti?
• Je li broj konverzija blizu broja stvarnih upita?
• Ima li akcija koje odavno ne bilježe ništa?

Pojmovi koje ćete čuti uz konverzijske akcije

• Primarna akcija: broji se u koloni Konverzije i vodi licitiranje.
• Sekundarna akcija: vidi se u Svim konverzijama, samo za praćenje.
• Period konverzije: broj dana nakon klika u kojem se radnja pripisuje oglasu.
• Cilj konverzije: grupa akcija iste vrste, recimo sve kupovine.
• Konverzija: sama radnja koja se mjeri.