Ključni događaj

Ključni događaj je događaj u Google Analyticsu 4 koji je označen kao posebno važan za posao: poslan upit, poziv, kupovina. Do 2024. se to u Analyticsu zvalo konverzija.

Promjena imena je zbunila mnoge firme, i to s razlogom. Izvještaj u kojem je pisalo “Konverzije” odjednom kaže “Ključni događaji”, a Google Ads i dalje govori o konverzijama. Vlasnik koji je navikao gledati jednu brojku sad vidi dvije, s različitim imenima i ponekad različitim vrijednostima. Kad se razumije razlika, obje brojke postaju korisne.

Odakle novo ime

Google u pomoći za Analytics piše da je uskladio značenje riječi konverzija između Analyticsa i Google Adsa, da bi se iste brojke o kampanjama vidjele na oba mjesta. Za važne radnje u samom Analyticsu uveden je novi naziv, ključni događaj.

Google to opisuje kao lanac od tri koraka:

1. Događaj. Svaka zabilježena radnja na sajtu: pregled stranice, klik, slanje forme.
2. Ključni događaj. Događaj koji ste označili kao važan za posao.
3. Konverzija. Ključni događaj koji ste prenijeli u Google Ads, da se po njemu mjere i licitiraju kampanje.

Svaki korak je izbor. Nije svaki događaj ključan, i nije svaki ključni događaj potreban u Google Adsu.

Šta se zapravo označava

Bilo koji događaj može postati ključni. Tehnički je to jedan prekidač. Teži dio je odluka šta je za vašu firmu zaista važno.

Za većinu firmi lista je kratka:

• Poslan upit. Uspješno poslana kontakt forma, ne klik na dugme “Pošalji”.
• Poziv. Klik na broj telefona na sajtu, uz svijest da klik nije isto što i razgovor.
• Kupovina. Za web trgovinu, završena narudžba.
• Prijava. Na newsletter ili za preuzimanje kataloga, ako to vodi poslu.

Dva do pet ključnih događaja su dovoljna. Ako se označi i pregled stranice o firmi, i skrolanje do dna, i gledanje videa, izvještaj o tome koji kanal donosi posao pretvori se u izvještaj o tome koji kanal donosi bilo kakvu aktivnost. Manje radnje se mjere i dalje, kao obični događaji ili mikrokonverzije, samo se ne označavaju kao ključne.

Kako se postavlja

U Google Analyticsu 4 se otvori Admin, pa pod Data display spisak događaja, Events, i kod događaja koji treba biti ključni uključi se oznaka. Za to treba nivo pristupa urednika ili viši. Google dozvoljava do 30 ključnih događaja u običnom svojstvu, što je daleko više nego što firmi treba. Važne radnje se označavaju odmah kad se mjerenje postavi, da izvještaji od prvog dana pokazuju ono što je bitno.

Problem je kad događaj uopšte ne postoji. Analytics sam bilježi preglede stranica, skrolanje i neke klikove, ali ne zna šta je na vašem sajtu uspješno poslan upit. Taj događaj se pravi posebno, najčešće preko Google Tag Managera, koji ga okida tek kad forma stvarno prođe, na primjer na stranici zahvale ili na poruci o uspješnom slanju.

Ovdje nastaje većina grešaka. Događaj koji se okida na klik na dugme broji i pokušaje koji nisu prošli. Događaj na stranici zahvale broji dvaput svakog ko osvježi stranicu. Prije označavanja se zato provjeri da se događaj okida jednom, na pravom mjestu.

Ključni događaj i Google Ads

Ključni događaj ostaje u Analyticsu dok ga ne prenesete. Google piše da se za svaki ključni događaj u povezanom Google Ads računu može napraviti konverzija. U Google Adsu se onda bira je li ona primarna, pa po njoj pametno licitiranje uči kome da prikazuje oglase, ili samo informativna, pa se vidi u izvještaju, ali ne utiče na licitiranje. Kako se to bira opisano je pod konverzijskom akcijom.

Zato se može desiti da Analytics pokazuje jedan broj ključnih događaja, a Google Ads drugi broj konverzija. Analytics broji sve koji su obavili radnju, iz svih kanala. Google Ads broji samo one koji su došli preko oglasa, po svojim pravilima pripisivanja i u svom vremenskom okviru. Obje brojke mogu biti tačne istovremeno.

Kada je ovo bitno, a kada nije

Bitno je za svaku firmu koja želi znati odakle dolaze upiti i kupovine. Bez ključnih događaja Analytics pokazuje posjete, a ne pokazuje ništa o poslu.

Ako sajt nema nijedan način da posjetilac nešto uradi, ni formu, ni broj na koji se klikne, ni trgovinu, nema ni šta označiti. Tada je prvi posao dodati način da se javi, a mjerenje dolazi poslije.

Greške koje najčešće viđamo

Ključni događaj na klik na dugme, umjesto na uspješno poslanu formu.

Petnaest ključnih događaja, od kojih većina nema veze s poslom.

Ključni događaj označen tek nakon što je neko tražio izvještaj, pa niko mjesecima nije gledao prave brojke.

Isti upit brojan dvaput, jednom iz Tag Managera i jednom iz automatskog mjerenja forme.

Poređenje brojke iz Analyticsa i Google Adsa kao da moraju biti iste.

Lista za provjeru

• Jesu li označeni samo događaji koji su važni za posao?
• Okida li se događaj za upit tek kad forma zaista prođe?
• Broji li se svaka radnja jednom, a ne dvaput?
• Jesu li ključni događaji označeni odmah kad je mjerenje postavljeno?
• Jesu li prenijeti u Google Ads samo oni po kojima kampanje treba optimizovati?
• Zna li neko u firmi zašto se brojke iz Analyticsa i Google Adsa razlikuju?

Pojmovi koje ćete čuti uz ključni događaj

• Key event: engleski naziv koji ćete vidjeti u Analyticsu.
• Konverzija: u Google Adsu ono po čemu se mjere i licitiraju kampanje, ranije i naziv u Analyticsu.
• Primarna i sekundarna konverzija: u Google Adsu, ona koja utiče na licitiranje i ona koja se samo prati.
• Preporučeni događaji: nazivi koje Google predlaže za česte radnje, na primjer generate_lead za upit.