Oglasi za poruke

Oglasi za poruke su oglasi na Facebooku i Instagramu čije dugme otvara razgovor s vašom stranicom, u Messengeru, Instagram porukama ili WhatsAppu. Čovjek odmah piše, bez odlaska na sajt.

Kod nas mnogo kupaca prije kupovine želi nešto pitati: ima li na stanju, koliko košta s dostavom, može li sutra. Takvi kupci ionako šalju poruku. Ovi oglasi im to olakšaju, jer je razgovor udaljen jedan dodir.

Kako radi

Kampanja se postavlja u Ads Manageru, s porukama kao odredištem. Bira se aplikacija u kojoj se razgovor otvara, a može ih biti i više.

Kad čovjek dodirne dugme, otvori mu se razgovor s vašom stranicom. Uz razgovor se može postaviti pozdravna poruka i nekoliko gotovih pitanja koja kupac dodirne umjesto da kuca, recimo “Koliko košta?” ili “Imate li termin ove sedmice?”.

Meta poslije bilježi koliko je razgovora započeto i koliko je koštao svaki.

Zašto rade kod nas

Ljudi su navikli pisati firmama. Poruka je lakša od forme i manje obavezujuća od poziva, a odgovor stigne na telefon na kojem su ionako.

Oglas za poruke uklanja korak između interesa i pitanja. Nema sajta koji se učitava, nema forme, nema traženja broja. Za uslugu s cijenom po mjeri ili terminom to je često kraći put do kupca nego oglas koji vodi na sajt.

Ima i ograničenje. Viber, koji kod nas mnogi koriste za poslovne poruke, nije među odredištima. Ako vaši kupci pišu baš tamo, ovi oglasi ih vode na aplikaciju koju možda koriste rjeđe.

Šta napisati u oglasu

Oglas za poruke treba čovjeku dati razlog da piše baš sada. Najbolje radi konkretno pitanje koje kupac ionako ima: termin, cijena po mjeri, dostupnost.

Tekst oglasa može to i reći: “Pošaljite nam mjere i javimo cijenu danas.” Slika ili video pokazuju pravi posao, jer oglasna kreativa i ovdje odlučuje hoće li se iko zaustaviti.

Gotova pitanja u razgovoru treba složiti po onome što kupci stvarno pitaju. Najlakše ih je izvući iz starih poruka: koja tri pitanja stižu najčešće, ta idu kao ponuđeni odgovori.

Brzina odgovora je dio oglasa

Čovjek koji piše kroz oglas očekuje odgovor dok još drži telefon. Ako stigne za dva sata, često je već pitao konkurenta.

Zato oglasi trebaju raditi samo dok neko stvarno odgovara. Raspored oglasa se može vezati za radno vrijeme, a van njega pozdravna poruka kaže kada će stići odgovor.

Odgovaranje na poruke je posao, i vrijedi ga dogovoriti prije pokretanja: ko odgovara, šta smije obećati i kako se razgovor predaje dalje. To je isti posao kao community management, samo s kupcima koji su već spremni pitati.

Kako se mjeri

Meta broji započete razgovore. Taj broj je koristan, ali nije konverzija u smislu posla. Razgovor koji počne s “Ćao” i nikad se ne nastavi broji se isto kao onaj koji završi narudžbom.

Zato se u samim porukama vodi evidencija. Razgovori se označe oznakama, recimo “upit”, “narudžba”, “termin”, “nije kupac”. Na kraju sedmice se izbroji koliko je razgovora iz oglasa postalo posao, i taj broj se poredi s potrošnjom.

Firme koje upite već vode u CRM-u mogu razgovore iz oglasa unositi tamo, pa se vidi i šta je bilo poslije prvog razgovora. Za firme s više prodaje kroz poruke postoji i način da se ta informacija vrati u Metu, pa sistem uči na ljudima koji su zaista kupili.

Poruke, forma ili sajt

Lead oglasi skupljaju ime i broj kroz obrazac u aplikaciji. Vi zovete čovjeka kasnije. To radi kad prodaja ide telefonom i kad je potrebno više podataka unaprijed.

Oglasi za poruke otvaraju razgovor odmah. To radi kad kupac ima jedno ili dva pitanja prije odluke.

Oglasi koji vode na sajt rade kad sajt sam odgovara na pitanja i kad je kupovina moguća online. Mnoge firme koriste dvije vrste istovremeno i porede ono što ih stvarni posao košta u svakoj od njih.

Primjer iz prakse

Autoservis iz Kaknja oglašava zamjenu guma pred zimu. Oglasi su vodili na sajt s cjenovnikom, i upita je bilo malo.

Servis pokrene oglase za poruke, s pozdravnom porukom i tri gotova pitanja: cijena zamjene, termin ove sedmice, imate li gume na stanju. Oglasi rade od osam do šesnaest sati, kada neko u servisu odgovara.

Razgovori se označavaju, i na kraju sedmice se broji koliko je završilo terminom. Taj broj odlučuje da li se budžet sljedeće sezone povećava.

Kad ovo nije vaša briga

Ako u firmi niko nema vremena odgovarati na poruke tokom dana, ovi oglasi samo skupljaju razgovore koji se gase. Ako kupci kupuju bez pitanja, kroz web trgovinu, oglasi koji vode na sajt su obično bolji izbor.

Greške koje najčešće viđamo

Najčešće su oglasi koji rade noću i vikendom, a niko ne odgovara.

Česta je i odluka o uspjehu donesena na osnovu broja razgovora, bez brojanja posla.

Viđamo i pozdravnu poruku koja ne kaže ništa korisno.

Tu je i bot koji vrti ista pitanja dok kupac ne odustane.

Na kraju, razgovori bez ikakvih oznaka, pa se poslije ne zna koji su došli iz oglasa.

Lista za provjeru

• Ko odgovara na poruke i u kojem vremenu?
• Rade li oglasi samo kad neko odgovara?
• Postoji li pozdravna poruka s korisnim gotovim pitanjima?
• Označavaju li se razgovori koji su postali posao?
• Poredi li se potrošnja s brojem kupaca?
• Odgovara li izabrana aplikacija onoj u kojoj vaši kupci zaista pišu?

Pojmovi koje ćete čuti uz oglase za poruke

• Započeti razgovor: razgovor koji je čovjek otvorio kroz oglas.
• Pozdravna poruka: prva poruka koju kupac vidi kad otvori razgovor.
• Gotova pitanja: ponuđeni odgovori koje kupac dodirne umjesto da kuca.
• Oznake razgovora: etikete kojima se razgovori razvrstavaju po ishodu.
• Live chat: razgovor na samom sajtu, bez oglasa i bez Metinih aplikacija.