Lead oglasi

Lead oglasi su oglasi na Facebooku i Instagramu s obrascem koji se otvori unutar same aplikacije, pa čovjek ostavi ime i broj telefona bez odlaska na sajt.

Za firmu koja posao dogovara telefonom ovo zvuči kao idealan alat. Upit stiže bez sajta, bez spore stranice i bez forme koja ne radi na telefonu. Razlika se vidi tek kad neko počne zvati te brojeve.

Kako radi

Oglas izgleda kao svaki drugi, s dugmetom poput “Pošalji upit” ili “Saznaj više”. Klik otvara obrazac unutar aplikacije. Ime, e-pošta i broj telefona su često već upisani iz profila, a čovjek dodaje samo odgovore na vaša pitanja i šalje.

Na kraju vidi ekran zahvale, na kojem može stajati dugme za poziv ili link na sajt. Upit se sprema kod Mete, odakle ga vi preuzimate ili ga sistem sam prebaci u vaš CRM.

Zašto je jeftin, i zašto to vara

Cijena po upitu iz lead oglasa je obično niža nego kod oglasa koji vodi na sajt. Razlog je isti onaj zbog kojeg upiti znaju biti lošiji: obrazac je prelako poslati.

U praksi to znači pogrešne brojeve, ljude koji se ne sjećaju da su išta slali i upite iz mjesta koja ne pokrivate. Izvještaj pokaže mnogo leadova po niskoj cijeni, a prodaja kaže da polovinu nije mogla dobiti. Obje strane su u pravu, jer gledaju različite brojeve.

Zato se lead oglasi ocjenjuju po tome koliko košta razgovor i koliko košta posao.

Više upita ili ozbiljniji upiti

U postavkama obrasca bira se vrsta. Obrazac za veći broj upita šalje se odmah. Obrazac s većom namjerom prije slanja pokaže ekran za pregled, pa čovjek još jednom potvrdi podatke. Upita bude manje, ali ih manje stigne slučajno.

Drugi filter su pitanja. Jedno pitanje s ponuđenim odgovorima, poput grada ili vrste posla, odvoji radoznale od onih koji nešto trebaju. Svako pitanje smanji broj upita, i to je u redu dok otpadaju oni koje ionako ne biste dobili.

Isto važi i za tekst oglasa. Oglas koji kaže cijenu od, rok ili uslov unaprijed dovodi manje ljudi, ali onih koji su to već pročitali.

Šta obrazac mora imati

Meta traži link na politiku privatnosti prije objave. To mora biti stvarna stranica na vašem sajtu, koja kaže šta se radi s podacima iz upita i ko ih dobija.

Uvodni ekran treba ponoviti ponudu iz oglasa, jednom rečenicom. Ekran zahvale treba reći šta slijedi: ko zove i kada. Ako nudi dugme za poziv, neko mora biti tu da se javi.

Brzina javljanja odlučuje

Upit iz lead oglasa hladi se brže od upita sa sajta. Čovjek ga je poslao usput, iz feeda, i za sat vremena ne sjeća se vaše firme. Poziv istog dana, najbolje u prvom satu, pravi najveću razliku u tome koliko upita postane razgovor.

Za to upiti ne smiju čekati u Meta Business Suiteu. Obrazac se poveže s CRM-om, tabelom ili barem obavještenjem na mail i telefon. Meta upite drži za preuzimanje ograničeno vrijeme, prema njenim uputstvima 90 dana, pa ko ih ne prebaci na vrijeme gubi i one koje nije stigao nazvati.

Kako se mjeri kvalitet

Svaki upit se u vašem sistemu označi: javio se, dogovoren sastanak, posao, nije se javio. Bez toga se ne može reći koja publika i koji oglas donose posao.

Kad te oznake postoje, mogu se vratiti Meti kroz Conversions API. Meta tada uči na upitima koji su postali posao. Za to treba dovoljno upita mjesečno i neko ko statuse uredno upisuje.

Primjer iz prakse

Firma za ugradnju solarnih panela iz Prijedora pokreće lead oglase s obrascem za veći broj upita i bez dodatnih pitanja. U prvom mjesecu stiže osamdeset upita. Do polovine prodaja ne može dobiti na telefon, a dio ljudi stanuje u stanu bez krova na kojem bi paneli stajali.

U drugom mjesecu obrazac je prebačen na veću namjeru i dobio je dva pitanja: tip objekta i općinu. Upita je trideset i pet. Prodaja dogovara više izlazaka na teren nego u prvom mjesecu, a upiti stižu na mail i telefon u trenutku slanja.

Kad ovo nije vaša briga

Ako prodajete proizvode koji se kupuju online, oglas koji vodi pravo na stranicu proizvoda obično radi bolje. Lead oglasi su za usluge gdje posao počinje razgovorom. Ako u firmi nema nikoga ko može zvati upite isti dan, bolje je sačekati, jer se novac plaća za upite koji će se ohladiti. Za samo podizanje vidljivosti boostanje objave je jednostavnije, ali upite ne skuplja.

Greške koje najčešće viđamo

Najčešća je ocjenjivanje kampanje po cijeni upita, bez ikakvog praćenja šta je od upita postalo.

Česti su i upiti koji danima stoje u Meta Business Suiteu, a niko ih ne preuzima.

Viđamo i obrazac bez ijednog pitanja, otvoren za cijelu zemlju iako firma radi u dva grada.

Tu je i politika privatnosti koja vodi na stranicu koja ne postoji.

Na kraju, ekran zahvale s dugmetom za poziv, a na drugoj strani niko se ne javlja.

Lista za provjeru

• Stižu li upiti automatski u CRM, tabelu ili na mail?
• Zove li neko upite isti dan?
• Ima li obrazac bar jedno pitanje koje filtrira?
• Odgovara li vrsta obrasca vašem cilju, broju upita ili kvalitetu?
• Vodi li link na politiku privatnosti na stvarnu stranicu?
• Označavate li šta je od svakog upita postalo?
• Poredite li kampanje po cijeni posla?

Pojmovi koje ćete čuti uz lead oglase

• Instant obrazac: obrazac koji se otvara unutar Facebooka ili Instagrama.
• Obrazac s većom namjerom: vrsta obrasca s dodatnim ekranom za potvrdu.
• Prilagođeno pitanje: vaše pitanje u obrascu, s ponuđenim ili slobodnim odgovorom.
• Ekran zahvale: posljednji ekran, s porukom i dugmetom za poziv ili sajt.
• Lead generation: širi posao dovođenja upita, kojem lead oglasi služe kao jedan kanal.
• Kontakt forma: isti posao na vašem sajtu, gdje obrazac kontrolišete vi.