Događaj

Događaj je zabilježena radnja na sajtu: otvaranje stranice, klik na dugme, slanje forme, kupovina. Na engleskom event, i taj se naziv često koristi i kod nas.

U GA4 je sve događaj. Nema više posebnih vrsta podataka za preglede stranica i za radnje; i jedno i drugo je događaj s imenom i s podacima uz njega. Zato je ovo pojam koji treba razumjeti prije bilo kakvog ozbiljnijeg mjerenja.

Kako je to složeno

Događaj ima ime i parametre.

Ime govori šta se desilo: page_view, purchase, form_submit. Parametri govore detalje: koja stranica, koliki iznos, koja valuta, koja forma.

Ta podjela je važnija nego što izgleda. Ime treba biti opšte i ponavljati se, a detalji idu u parametre. Ako se za svaki proizvod pravi novo ime događaja, spisak imena se brzo napuni, a izvještaji postanu nečitljivi.

GA4 dozvoljava do pet stotina različitih imena po svojstvu. Kod uredno postavljenog mjerenja se koristi njih dvadesetak.

Četiri vrste događaja

Podjela koju GA4 koristi pomaže da se zna šta treba postavljati, a šta dolazi samo.

Automatski prikupljeni. Pregled stranice, prvi dolazak, početak sesije. Rade bez ijednog podešavanja.

Poboljšano mjerenje. Uključuje se jednom kvačicom u postavkama i dodaje skrolanje do dna, klikove na vanjske linkove, pretragu po sajtu, preuzimanja datoteka i gledanje ugrađenih snimaka. Ovo je najjeftiniji dio mjerenja i redovno stoji isključen.

Preporučeni. Imena koja Google već poznaje, kao purchase, add_to_cart, generate_lead. Kad se koriste ta imena, izvještaji se popune sami.

Vlastiti. Sve ostalo što je specifično za vaš posao: klik na Viber, otvaranje cjenovnika, zakazivanje termina.

Pravilo je jednostavno. Ako za radnju postoji preporučeno ime, koristi se ono. Vlastita imena se prave samo kad ništa ne odgovara.

Šta postaviti prvo

Kod većine firmi u BiH isti spisak pokrije skoro sve.

• Slanje kontakt forme, i to potvrda da je zaista poslana, ne klik na dugme.
• Klik na broj telefona, jer kod dijela firmi to donosi više upita od forme.
• Klik na Viber ili WhatsApp.
• Otvaranje stranice s cijenama.
• Preuzimanje cjenovnika ili kataloga.

Kod web trgovine se na to dodaju koraci kupovine: pregled proizvoda, dodavanje u korpu, početak naplate i kupovina s iznosom. Ti podaci ne mogu doći iz Tag Managera samog nego iz sloja podataka koji priprema sajt.

Sve što nije na tom spisku može čekati. Dvadeset postavljenih događaja koje niko ne gleda vrijedi manje od pet koji se koriste.

Događaj i konverzija

Ovo je razlika koja se najčešće miješa, a važna je jer utiče na oglase.

Događaj je zabilježena radnja. Konverzija, koju GA4 danas zove ključni događaj, je događaj koji ste označili kao važan.

Ne označava se sve. Skrolanje do dna teksta je koristan događaj i beskorisna konverzija. Kad se previše radnji označi kao ključno, izvještaji pokazuju stotine konverzija dnevno, a niko ne zna koliko je stiglo stvarnih upita.

Praktično pravilo: ključni događaji su one radnje zbog kojih sajt postoji. Ostalo su mikrokonverzije, korisne kao putokaz.

Iz GA4 se ključni događaji mogu uvesti u Google Ads, ili se konverzije mogu mjeriti direktno. Bitno je da se ne mjere dvaput, jer se tada svaki upit broji dva puta.

Kako se postavlja

Najveći dio ide kroz Google Tag Manager.

Napravi se okidač koji prepoznaje radnju: klik na link koji počinje s tel, prikaz poruke o uspješno poslanoj formi, otvaranje određene stranice. Zatim tag koji na taj okidač šalje događaj u GA4, s imenom i parametrima.

Kod trgovina se ne radi tako. Tamo sajt sam objavljuje događaje s podacima o narudžbi, a Tag Manager ih samo prosljeđuje.

Poslije svakog postavljanja ide provjera: Preview mod u Tag Manageru i izvještaj u realnom vremenu u GA4. Uradi se radnja i pogleda je li stiglo ono što treba.

Imenovanje

Ovo je jedina odluka koju je kasno ispraviti, pa vrijedi je donijeti na početku.

Imena se pišu malim slovima, s donjom crtom umjesto razmaka. Ista radnja nosi isto ime svugdje. Detalji idu u parametre, ne u ime.

Uz to se negdje zapiše spisak: koji događaji postoje, kada se šalju, koji parametri idu uz njih. Jedna tabela koja se dopuni kad se doda nešto novo.

Kad se to ne uradi, poslije godinu dana u izvještaju stoje klik, Klik_dugme i klik-forma, a niko ne zna koji od njih je još u upotrebi.

Zašto se ovo radi prije kampanja

Redoslijed se kod većine firmi obrne, pa se prvo pokrenu oglasi, a mjerenje se postavlja kad neko zatraži izvještaj.

Posljedica je da prvi mjesec ili dva potrošnje ostane bez podataka. Ne zna se koja kampanja je donijela upite, pa se odluke donose po osjećaju, a automatsko licitiranje nema na čemu učiti.

Postavljanje osnovnih događaja traje pola dana i radi se jednom. Oglasi koji krenu poslije toga od prvog dana daju podatke koji nešto znače.

Isto vrijedi i za novi sajt. Događaji se prenose zajedno sa sajtom, a provjeravaju se na dan objave, ne za mjesec dana. Redizajn je najčešći trenutak u kojem mjerenje tiho stane, jer se forma promijenila, a okidač je ostao isti.

Šta se gleda poslije

Kad događaji rade, u GA4 se najčešće otvaraju dva izvještaja.

Prvi je spisak događaja s brojem po danu. Tu se vidi je li nešto stalo: broj koji je mjesecima bio stotinjak dnevno, pa odjednom padne na nulu, znači pokvaren okidač, ne pad potražnje.

Drugi je pregled po izvoru, gdje se vidi koji kanal donosi ljude koji zaista rade te radnje. To je mjesto gdje mjerenje prestaje biti tehnička stavka i postaje osnova za raspodjelu budžeta.

Greške koje najčešće viđamo

Prva je isključeno poboljšano mjerenje, pa se ne bilježi ni skrolanje ni klikovi na vanjske linkove.

Druga je mjerenje klika na dugme umjesto potvrde da je forma zaista poslana, pa broj upita ispadne veći nego što jeste.

Treća su dinamička imena događaja, koja pojedu ograničenje i zatrpaju izvještaje.

Četvrta je svaki događaj označen kao ključni.

Peta je dvostruko mjerenje konverzija, kroz GA4 i direktno u Google Adsu istovremeno.

Šesta je postavljanje bez provjere, pa se greška otkrije kad neko zatraži izvještaj za prošli kvartal.

Lista za provjeru

• Je li poboljšano mjerenje uključeno u GA4?
• Mjeri li se slanje forme kao potvrda, a ne kao klik?
• Bilježi li se klik na broj telefona i na Viber?
• Idu li uz kupovinu iznos, valuta i broj narudžbe?
• Koliko je događaja označeno kao ključno, i jesu li to zaista upiti?
• Postoji li zapisan spisak događaja i njihovih parametara?
• Je li svaki događaj provjeren kroz Preview i izvještaj u realnom vremenu?

Pojmovi koje ćete čuti uz događaj

• Parametar: podatak koji ide uz događaj i govori detalje.
• Ključni događaj: GA4 naziv za ono što se ranije zvalo konverzija.
• Poboljšano mjerenje: postavka koja sama dodaje nekoliko korisnih događaja.
• Preporučeni događaji: imena koja Google već poznaje i za koja ima gotove izvještaje.
• Data Layer: sloj podataka iz kojeg događaji kod trgovina dobijaju detalje.
• Okidač: uslov u Tag Manageru pod kojim se događaj šalje.